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我那天在网上买了个玻璃杯，快递送到家门口。我拆开一看，杯子裂了条缝。我立马拍照，把包装盒也拍进去。我直接找客服，把照片发过去。客服说让我等两天，他们核实一下。我等了两天，客服说可以退全款或者换货。我选了退款，钱当天就到账了。 我朋友说他也遇到过这种情况，但他没拍照，最后啥也没赔到。我觉得这事儿得留证据，不然说不清楚。

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看似简单的投诉流程，实则暗含了消费者权益保护的深层逻辑。快递行业的服务质量不是被你几句“投诉”就能提升的！举个例子，我朋友网购了一台价值5000元的电脑，收到时屏幕碎裂，他按照常规流程投诉，结果快递公司推诿扯皮，最后不了了之。后来他找到了一位在快递行业工作的老同学，通过内部关系才得到了全额赔偿。这种是行业潜规则和人情关系的双重作用！如果没有这位老同学的关系，他能顺利拿到赔偿吗？不排除有一部分快递公司会认真处理投诉，但大多数情况下，消费者还是处于弱势地位。毕竟行业哪有都一样，心里明白就行。快递行业的服务提升不是几个投诉电话就能解决的，要理解，要深入体验去感受行业的复杂性和人情世故。

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我最近网购了一件衣服，收到时发现袖子有破损。联系客服后，他们让我提供照片和订单号，然后说可以退货或者换货。我选择了换货，但新寄来的衣服还是有同样的问题。这次我直接投诉到了平台，提供了所有证据，包括聊天记录和照片。平台介入后，商家不仅给我全额退款，还额外赔偿了我50元。这次经历让我学到了，遇到问题一定要保留好证据，及时投诉，才能更好地维护自己的权益。

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今天收到快递，打开一看商品都碎了。我马上拍照发给客服，客服说可以退换货。我说不行，我要赔偿，客服说只能退换货。我就把照片发到他们官微上，还@了消费者协会。没过多久客服就主动联系我，说可以赔偿了。看来还是要用对方法才行。