详细介绍内容运营前,我们首先弄清楚抖音本地生活流量分发逻辑。
达人发布内容之后,平台会对内容进行本地分发。按照线上POI点就行基础流量发布,突破瓶颈之后,将本地流量推到全国。所以当这个套餐中包含门店POI点越多,内容能触及的用户也就越广,能转化的用户也就同步增加。
类似的方式也适用于餐饮,酒旅。例如瑞幸、肯德基以及麦当劳门店覆盖范围足够广,触及的用户群体越多,转化效率也就会越高。
当门店覆盖范围足够广时,此时需要解决的是如何有效提升内容触达。
我们做了以下动作:
3.1 门店分层
门店位置分为优质位置和非优质位置,环境好的门店和环境一般的门店,以及门店配合问题。通过相关指标对门店进行拆分。
这样做的好处,能集中优质资源重点提升门店流量效果。例如我们会挑选一二线城市重点商圈门店进行推广。
3.2 重点利用平台的智能位置推荐
智能推荐意味着,用户看到相关内容,平台会将最近的合作门店推给用户。
这样能最大化利用好1条视频的流量价值,也能有效避免人力浪费。
并不需要平台一家一家去到门店进行拍摄。
相同的视频内容,能有效覆盖所有合作门店。
3.3 门店推广有节奏
门店做分层之后,接下来确定门店推广节奏。
第1步 挑选达人,形成矩阵宣传效应。
实探达人与云剪达人形成配合,如果想做成交型设置,可以按照金字塔模式做配置。
原则1:选择粉丝和门店所在位置相同的账号。
这样粉丝会更加精准,转化效率也会更高。门店转化效率提升,其POI权重也会提升。
原则2:达人比例配置。
考虑到实际探店费用支出,我们不可能无限使用高等级达人进行实探。现在1个6级实探达人报价能去到200~500元再加上产品佣金;7级实探达人报价能到800~1200元,加上产品佣金。而云剪达人费用一般能控制在15以内。
所以费用成本导致我们无法大批量使用高等级达人,这意味着我们要合理优化我们的达人比例配置。
可以按照“金字塔模型”,高等级达人比例适当低一点,腰尾部达人比例适当提高,重点是尾部达人尽可能多安排。
另外达人等级选择要注意两点:
第1点,看这位达人是售卖什么样的产品提升等级的。例如很多达人通过售卖瑞幸或者KFC、麦当劳提升等级,这类高等级达人比例适当减少或者不选择。
第2点,达人是否是人设性。虽然说本地生活是货带人,如果达人本身有人设,货盘也足够好,也是其画像粉丝的需求。这类达人是加分项。
第2步 重点区域挑选1家门店环境好,配合度高的门店。
达人选择好之后,接下来确定门店。也是两个原则:
原则1:门店环境好、配合度高。在一定时间内要配合20个探店拍摄,对于门店服务以及门店本身要求的配合度是有挑战的。
原则2:门店本身在商圈或者在居民楼小区。如果有选择,尽量选择后者。
第3步 确定推广节奏
整个内容发布分为3天,根据项目实际来确定。
第1天,铺一波云剪内容,提升品牌和POI热度。
第2天,探店达人发布,配合小部分云探达人视频。
第3天,剩下云探达人视频发布。
同时关注达人视频发布效果数据。数据效果好,小额度本地推投放一笔。
另外,推广节奏,我们也要想着如何带动自来水达人,如何提升内容搜索展现。
第4步 打造优质POI矩阵
按照相同策略方式,不断打造优质POI矩阵,外部达人能更好借势宣传。
POI要设置一套规则,按照成交对POI分为3类:S、A、B。
不同级别的POI带货能力是不相同的,需要重点做维护。
第5步 评论监控
评论监控分为两部分。
第1部分是实探和云探视频发布后评论区维护,提升好评度。这种措施,能有效提升门店转化。
第2部分是用户使用之后的留言评价,要引导用户给好评。舆论处理一直是难题,内容宣传和实际服务效果存在偏差,就会产生客诉。
这里补充本地生活的达人宣传3种模型。
3.4 达人管理
当我们有节奏宣传内容,加上优质的货盘,是能更好吸引到外部免费达人进行宣传。
他们通过发布云探视频内容,赚取佣金。通过系统后台,我们能实时监控到达人产出情况。当外部达人挂载我们的品,我们通常会主动建联,引导达人进行规范化宣传,以及配合做评论管理。
所以我们现在流量有很大一部分比重就来自于外部自来水云探达人,有稳定的外部达人。
这里有一个坑要注意。很多品牌没有做好热度,刚开始就想拉成交或者只指望云剪有量,这是很难的。云剪只是做热度维护,不是你解决问题的关键。
我们把抖音端流量成交进行拆解,这样才能更清楚每个环节该怎么样做,如何更好布局以及优化。
整体来看,流量分为4个渠道,短视频、图文、直播以及搜索。特别是搜索流量非常关键,值得关注。搜索成交GMV能占据至少50%的份额,核销率相比其他3个渠道来说是最高的。
这不难理解,短视频、推文和直播都是主动去触达用户,用户即时性需求并不一定很高;而搜索反而是用户主动去寻找服务的行为,通常用户有即时性需要满足的需求,才进行搜索。 后续会重点探讨如何提升搜索流量。