解决方法如下：

1、在手机关机状态下同时按住手机电源键和音量上键，直到手机屏幕出现“vivo”字样，此时手机自动进入“recovery”模式。

2、在自动弹出的屏幕上找到并选中“wipe data/factory reset”字样，并按开机键进行确认。

3、在下一步页面中，找到并选择“yes delete all user data”字样，再次按开机键确认。

4、最后在自动弹出的页面中选择“reboot system now”字样即可重启。