原因是：可能是号码文件夹损坏导致的以前的记录丢失或者没有存储上。人为删除导致的。用的时间长会存下下许多消息记录，重装系统或软件时，再次打开QQ自然就不复存在。若不是QQ会员，消息记录不会永久漫游保存。

可用方法有：

1、登录电脑QQ打开QQ主面板；

2、点击主面板左下角的“系统设置”菜单；

3、进入系统设置菜单，点击上方“安全设置”；

4、点击左侧“消息记录”，然后在右侧界面，去除”退出TIM时自动删除所有聊天记录”前的对勾，勾选“登录QQ时同步最近聊天记录”。

或者可用以下方法解决：

1、登录qq号，进入qq的主面板，点击底端的小喇叭图标；

2、打开了消息管理器，在管理器窗口的右上角点击小三角，在列表中点击“导入消息记录”；

3、弹出的是qq消息导入指导的窗口，点击选择“消息记录”；

4：点击“自动搜索记录”；点击导入；

5、点击再次导入；

6、点击第二项“从指定目录导入”或者是第三项，需要知道之前消息记录保存位置，如果在c盘而且重装系统了，那么记录无法恢复，在浏览位置选择好qq消息记录的保存位置；

7、点击导入。成功导入的话，软件会有提示。