今年的政府工作报告中提到
积极应对人口老龄化
推动老龄事业和养老产业发展
健全残疾人关爱服务体系
近年来
铁路部门不断改善旅客乘车体验
优化12306系统功能
持续开展适老化和无障碍化改造
为老年人和障碍人士购票提供便利
一起看看这些
便民利民惠民服务举措吧！
新客规让重点旅客出行更便捷
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
可以通过铁路12306App或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让旅客全程无忧。
残疾军人如何购买优待票？
持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
铁路12306App上线爱心版模式
2021年9月，铁路12306App上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。
在标准版模式内，旅客也可以根据需求，自行设置字体大小和对比度。同时，铁路12306技术人员对App内容进行信息无障碍标准改造，使用者可通过手机读屏功能获取界面详细内容。
人工窗口全部支持现金购票
铁路各车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导。同时，所有人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
