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液晶电视内屏损坏 人为导致还是另有原因

近日，市民王先生通过热线6663666反映，自家的电视机刚买了一年就坏了，售后人员前来查看后却告知王先生是他们自己人为损坏，这让王先生难以理解。

王先生在去年6月7日给父亲买了一台65寸创维液晶电视。8月2日早上，父亲告诉王先生电视机屏幕中间出现了一些白色条纹。据王先生父亲回忆，前天晚上电视机还没有任何异常，第二天打开电视就这样了。“后来打售后电话，到了周四来人查看，说电视机是外力导致的，返厂维修需要自己出费用。”王先生说。

对于售后人员给出的回复王先生表示无法理解。电视机外部屏幕没有刮擦和损坏，只有内屏有一个破裂的小点。王先生觉得如果是家人碰撞导致的，那破损的肯定是一片区域不会只有一个小点，在他看来屏幕本身可能有一定的质量问题。王先生与父亲也核实了几次，家人没有碰撞或者敲击过电视机。“他们说维修费用3000多元，电视机当时买是7000元，3000多元维修费我还不如网上再买一台新的，我说要找第三方鉴定，他说让我自己找。”王先生说。

带着王先生的质疑，记者陪同他找到了天龙家电的创维专柜。工作人员现场联系了第三方专家，对电视破损的照片再进行核对，确定了这样的破损点确实由外力导致，可能是不经意的触碰导致的，王先生的家人当时没有发觉。另外考虑到王先生的电视机只使用了一年，商场也给出了相关的处理方案。“我们及时与厂方沟通，向公司申请一下，从公司内部换个屏幕并给个内部价，或者换台电视机，也是按照公司内部价。”天龙家电创维电视导购蔡志华说。

目前王先生对于商场给出的处理方案也表示认同。

编辑：张彪

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