这个夏天，

小蓝车是一道独特的风景，

为大家的出行提供了方便。

但是有的时候，

共享单车也会出现一些问题。

视频中发生的时间是在7月26日晚上11点左右，哈尔滨市民张宝财通过哈啰出行APP扫码了一辆助力车，骑行没有三百米的距离，他就突然摔倒了。

哈尔滨市民 张宝财

车就哐当一下子，车辆抱停，导致我从车辆摔下去，将近十分钟，好不容易艰难爬起来。

张宝财起来后，身体并没有明显伤痕，只感觉腿有些许的疼痛，于是，他把助力车停放在停车点，并结束了行程，然后打车回到家中。

哈尔滨市民 张宝财

到了第二天，我这个腿，我也不敢下地，不敢走道了，起不来了。

事发第二天，张宝财来到医院就诊，检查结果显示前叉韧带及内侧副韧带损伤、外侧胫骨平台骨挫伤、关节腔积液、关节周围软组织水肿，张宝财联系到共享单车的运营商，客服表示，所有车辆在投入使用前，都是经过检查，确保无问题的车辆，并且每辆助力车只要成功开锁，就会自动生成一份保险。

哈啰出行人工客服

保额的话，前期我们最高理赔额度的话，是一万元钱，用户再次来电，就是表示保额没办法承担他的医疗费用。如果说有这方多余费用。确实存在的情况下。是我们公司所承担的责任情况下，我们会积极承担，但是同样呢，需要用户进行相关的举证，比如说道路视频，因事发已经过了几天了，我们也没有强制性地要责任认定书。

哈啰出行客服表示，客户提供相关的举证信息，才能启动理赔程序，现在双方针对理赔问题仍在协商中。

无独有偶，前段时间，崔娜也经历了同样的遭遇。

下班骑行哈啰单车回家，不料单车“掉链子”摔成股骨胫骨折！骑共享单车出了事故该谁埋单？

7月8日19点左右，在哈尔滨市南岗区科研街与军安街交口，120急救人员正将一名受伤的女子抬到担架上。

哈尔滨市民 崔娜

用支付宝扫码开锁了一个电动的助力车想骑行回家，沿着征仪路向南骑，电动车突然就停了，因为是突然停了，所以失去平衡我就摔倒了。当时我不知道是链子掉了，摔倒以后我不能动了，大家就围观围上来说链子掉了。

崔娜与哈啰单车的客服沟通后，客服表示用支付宝扫码开锁骑哈罗单车，要手动在页面上领取意外医疗保险，如果没有领取保险，一般来说不予赔偿，鉴于崔娜遇到的这种情况比较特殊，经营商会考虑赔付她一千元。

两起意外，处理结果不尽相同。但很多市民表示，在骑行中，助力车一旦出现问题，他们并不清楚理赔流程。

哈尔滨市民 朱峰

我这儿不是很了解，我就知道，如果坏了的话受伤了，先去医院看病，然后再找车的公司啊，或者是受理人啊，索要赔偿。

哈尔滨市民 徐桂伟

这个流程真不太清楚，摔倒了，肯定看我自己受不受伤，之后再研究看找哪个部门。

哈啰出行人工客服

第一时间的话，是要让用户尽快进行报警，由警方到现场，对事故做一个简单判定，我们相关的用户协议都是有写明的，比如说保险保障，发生事故之后，我们用户应该做什么，我们都是有写明。

哈啰出行的客服介绍，打开了哈啰出行的APP，点击右下角我的，进入后点击右上角的设置，就可以看到法律条款与隐私政策，点击进入后，可以看到具体的协议和政策，并可以了解详细内容。

小编有话说

同时提醒大家，

在选择助力车出行前，

要检查车辆是否完好，

骑行中不要过快，

一定要安全行驶。

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图片来源：黑龙江广播电视台