“工作人员在吗？我的银行卡取款时被吞了，麻烦你们帮我拿出来，我急用钱”。几乎每周都能遇到三五个客户在自助存取款机办理业务时遇到这类问题，不是吞卡、就是吞钞，也有部分客户使用自助设备转账出现各种问题。

自助设备的广泛使用，大大缩短客户在银行网点内排队办理业务的时间。高效、熟练的使用自助设备可以帮助我们方便、快捷的自主办理各项业务。

自助设备减轻了柜面排队的压力

目前自助存取款设备可以受理的业务有：存取款、余额查询、账户改密、无卡存现、转账、信用卡还款和取现、自主打印银行流水、水电、燃气等费用的缴纳、交通罚款的缴纳、无卡取现等等。除去挂失和一些特殊业务的办理，一台自助设备几乎可以满足普通客户的一切业务办理需求。

一、关于自助存取款机存取款限额以及转账问题。

这个功能是大家使用自助存取款机用的最多的，取款单个银行卡每天上限是20000元，单次操作最高每笔可取款限额是5000元。（这点要着重强调下：很多客户要取较多的现金比如20000元的时候，在取款额度选择时往往最高只有2000的选项，这时候可以点击其他金额，就可以输入最高5000的单次取款金额了。）

存款原则上是没有限额的，但是因为每台自助设备的款箱有容量限制（一般每个存款箱可容纳20万百元面值的现金，三个箱子最多有60万）。但是每次放钞的时候不要超过100张也就是1万元，超过这个数量机器会拒绝受理。

还有一点需要说明：

在自助设备进行存款时是不需要输入银行卡密码的，即使让你输入输错也没有关系，机器一样会默认正确进行下一步存款业务的。所以，一定要再三确认所持账户的户名，不要误存了。

另外，自助设备进行转账时要注意，自助设备转账是24小时到账的并不是你想象的实时到账。对于一些比较着急的资金一定要从手机银行或者柜面选择实时到账选项。不然，耽误了资金使用往往会事倍功半。（如果已经从自助设备转账了，着急的情况下可以到柜面申请撤销转账）。

二、吞卡的处理情况。

吞卡一般分为离行式ATM机吞卡、在行式ATM机吞卡，吞没的本行卡、吞没的他行卡。

离行式ATM机就是不依托于银行网点，在超市、商场等人流量大的区域单独设置的取款设备；

在行式ATM则是在银行网点内部设置的存取款机。

一般银行自助设备清机都有固定的时间，三天一清机的话，大部分银行都会将星期一、三、五作为固定的清机时间。（当然具体时间以各家银行规定的为准）。

自助设备吞卡的原因大致有以下几种情况：

取款或者查询密码输入错误次数达到三次以上；

客户将银行卡倒置强行插入机器内；

银行卡长时间不使用，已经被系统设定为久悬户；

取款过后超过取卡时间，机器为保护银行卡安全主动吞没银行卡；

ATM机系统故障。

①、如果卡在银行网点吞没，收好吞卡的凭条，第一时间找到银行工作人员，询问最近一次的清机时间，留好联系方式。

如果是他行卡被吞没，一般会要求你出具持卡证明，（因为银行不能跨行查询银行卡的信息，无法从卡的表面确定持卡人）。

②、如果是离行式ATM机吞没银行卡，留好吞卡凭证后，可以拨打客服电话，询问领卡的时间和银行网点）。

③、如果临时有事需要外地出差，可以委托他人代理取卡，但是委托人需携带本人和吞卡人的身份证原件办理，必要时需要出具一份委托书）。

需要说明的是：每家银行对于吞没卡的保管都有固定的时效，不是无限期帮您保管银行卡，超过一定的时效银行会视无人认领做剪卡处理。

当然，如果吞没的不是特殊用途的银行卡，在外地旅游、出差异地使用时吞没的，短期内又将离开，这种情况继续等待或者再特意返回办理取卡业务确实有点得不偿失，索性到银行卡所在行办理挂失补卡业务最为划算。

三、关于吞钞的处理情况。

一般情况下吞钞都是由于存款业务因为纸币有污渍、破损、折叠等情况造成的居多，且这种情况都是本行卡。

因为每台自助存取款机内部都有十分敏感的纸币识别装置，且相比于验钞机自助设备的验钞设置更加灵敏。一旦遇到较多的褶皱污染的纸币，机器退回后客户仍多次强行存款，大概率会造成机器内部通道堵死，不仅会形成吞钞连机器也会停止工作，无法提供存取款业务。

如果本行卡吞钞，不要急：

①、先查询下账户余额，看余额是否相符，尤其是取款业务当取款失败时机器会随即进行冲正，将扣除的取款金额退回账户，余额不会减少。

②、如果确认余额减少，收好凭条，找到银行工作人员进行登记，预留电话号码，越好处理时间。

③、如果是他行卡吞钞，同样要本人携带身份证和银行卡，并出具持卡证明，到银行办理长款退回业务。

④、如果是办理信用卡还款业务时现金被吞没，因为信用卡并不是结算账户，银行即使确认被吞没的现金是你本人的，也不能将钱直接退回你的信用卡账户，这时候需要你提供银行结算账户过渡一下。

一些银行的磁条卡在自助设备办理业务时，系统会提示客户更换卡片，此时如果是没有特殊用途的银行卡（换卡变换账号无影响)时，可以到柜面免费办理换卡业务。但是，如果所持的是工资卡、各种补贴专用账户则没有必要按照机器的提示立即更换，不影响银行卡的使用。

希望以上说的关于自助设备的使用能对你的生活有所帮助，感兴趣的可以关注我—一个资深的银行从业者，为你提供专业、全面、细致的银行理财、信贷业务的解答。