曾先生的诉求也很明确，要么恢复手机号正常使用，要么销户，把宽带也一并解绑，于是记者也找到了中国移动半山营业厅，但客服人员建议曾先生自己打10086服务热线进行申诉。
中国移动半山营业厅客服人员：
我们没有权限处理这个问题，因为很多外卖被客户定为*扰电话，被系统警告就会停机，我们上报也只能反映到后台。
外卖员 曾先生：
你看看我打了多少10086，他说你要去找营业厅办理。
中国移动半山营业厅客服人员：
如果这个人不行，你就要求换个客服，再打电话，接着打。
外卖员 曾先生：
处理问题每个营业厅都说没有权限，办业务的时候你们怎么都有权限。
中国移动半山营业厅客服人员：
办业务我们确实可以，我们给你反映一下也可以，你们等电话通知可以吗？
最终，中国移动半山营业厅的客服人员，帮助曾先生拨打了10086服务热线，反映了相关的诉求，最终同意其恢复使用原号码。那如何界定号码不规范使用，记者也联系了中国移动杭州分公司。
中国移动杭州分公司工作人员 王佳囡：
根据公安部门的反诈骗要求，针对通话行为存在异常的，我们会通过一个“模型”判定，比如存在风险的，会进行停机应急保护，比如物流、快递、外卖、网约车等特殊用户，问题会集中出现在“高频通话”里面，就会被系统判断存在风险，然后进行停机管理。
这位负责人表示，对于需要高频通话的职业群体，可以由企业单位来跟移动公司进行对接，把这些号码进行登记备份，但事实上，像外卖快递等行业，存在大量编外人员，这就导致他们的号码没有纳入系统管理。
