投诉者情况

　　姓 名 王先生 电 话 1***93

　　地 址 成都市高新区濯锦路 email*

　　投诉类别 手机通讯

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 ***** 地 址 *

　　联 系 人 不清楚 电 话 00000000

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　长期将本人手机擅自停机，给出的理由：号卡存在异常使用情况(具体事件为：本人会拨打028-63**89预订球场，由于太多人抢订，故在短时间内会不停拨打此号码)。

　　现有证据 前面n次记不清楚了，2023年2月已停机2次。本人在APP开通后，也电话联系客服，说明情况，还是不停的被停机。本人从不欠费，遵纪守法。

　　投诉请求 停止侵权行为。

　　运营商回复四川消费网内容如下：

　　关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告

　　客户问题：

　　客户王先生178****993反映被无故被关停。

　　一、核查情况

　　经核查，根据工业和信息化部办公厅印发《关于推进综合整治*扰电话专项行动的工作方案》的通知工信厅信管函【2018】337号相关文件，因客户名下号码1782***93在2023年2月18日及2月24日存在高频呼叫使用行为，我公司在关停前已短信提醒客户，30天内首次核验机主可通过APP或机主携带本人身份证原件、手机原卡至四川省内指定营业厅进行身份核验处理。我公司于2023年2月18日及2月24日对客户号码暂停通信服务(仅保留语音呼入和短信接收功能)。(图字段类别：日期、时间粒度、号码、主叫次数、离散度、呼叫异常占比、主叫占比、呼叫异地占比、模型名称)。客户于2月18日通过APP办理了复机。

　　二、联系客户情况

　　我公司于2023年3月8日联系客户沟通，客户对关停不满，并表示不方便到营业厅办理复机，为提升客户感知，我公司建议客户可提供身份证正反面照片及手持证件照发送至我公司邮箱，我公司收到后已于3月8日为客户核验后进行了复机。客户表示认可。

　　2023年3月8日

　　2023年3月9日14：48四川消费网回访：和解好了，谢谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)