问题一：家里宽带无法上网

方法一：检查是否欠费

请登录“山东移动”APP或者“中国移动10086”微信公众号，即可快速查询话费余额和进行缴费。请在缴费后，将光猫、路由器断电后等待5分钟再重新启动，即可恢复正常使用。

方法二：检查光猫指示灯是否正常

光猫指示灯正常状态为：“电源”“注册”“无线”三个指示灯常绿。

如果光猫指示灯异常，首先请检查是否正常连接电源。

其次，请插紧光猫背后的光纤插头，注意光纤不能弯折，不能过度弯折和绕环。

最后，请将光猫网口的网线重新插拔一下。

如果光猫指示灯正常，请关闭光猫电源，等待5分钟后开机重试，因为光猫长时间运行，可能过热死机。

方法三：检查路由器

确认路由器指示灯是否正常，路由器指示灯正常状态为：“电源状态指示灯”常亮、“系统状态指示灯”常亮、“无线状态指示灯”常亮、“上网状态WAN口”常亮、连接电脑网口的对应LAN口指示灯常亮或闪烁，若出现路由器指示灯变成红色或者不亮等情况，可尝试对路由器进行断电几分钟后重启。

如果以上自助措施均无法解决问题，请联系您小区专属装维管家或拨打59910086进行报修。

问题二：家里宽带网速慢/卡顿

影响网速的有三个关键因素：一是终端，也就是家里连接到网络上的手机、电脑、平板等设备；二是网络，网线、光猫、路由器等都会对该因素造成影响；三是服务器，不管是访问网站还是使用APP，都需要访问它们的服务器来获取数据。

我们可以根据网速慢/卡的具体现象，来判断问题出在哪个因素上。

现象一：某个网页或者某个APP打不开，其他上网没问题

大部分APP或者网页能打开，个别不行，可能是该网页或者APP侧服务器有问题，或者是短时间内使用该网页或APP的人数过多，导致服务器拥塞，请错峰访问。

现象二：家里其他人可以上网，自己的手机或电脑无法上网

如果只是家里的某个手机、电脑或者平板电脑无法上网，可以尝试清理一下手机或平板电脑的缓存，或者检查手机或者平板电脑的存储空间是否已满；打开电脑浏览器的工具→Internet选项→常规，点击删除Cookie/删除文件/清楚历史记录，最后再重启一下电脑。

现象三：家里所有终端上网都慢

这个时候可能真的是网速有问题了，无线路由器会向四周发送信号，金属物品、大功率电器、承重墙都会对无线信号产生干扰，建议将路由器和光猫避开障碍物，摆放在家里的中心位置。