随着网络游戏的普及，未成年人在游戏中进行充值的现象越来越普遍。为了保护未成年人的权益，国家规定了实名认证制度，但是实名认证并不能完全拦住未成年人进行充值。那么，家长在这种情况下如何申请退款？退款难度有多大？本文将从法律角度探讨这个问题。

一、实名认证制度的法律地位

根据《网络安全法》，网络运营者应当对用户的真实身份进行核实，并采取必要措施确保用户信息的真实性和有效性。因此，在进行游戏消费时，需要进行实名认证。

实名认证制度的目的是为了保护未成年人的权益，避免未成年人在游戏中进行过度消费。但是，实名认证并不能完全拦住未成年人进行充值，因此，在这种情况下，家长可以通过申请退款来保护自己和孩子的权益。

二、如何申请退款

如果家长希望申请退款，可以按照以下步骤进行：

1.联系客服：家长可以通过游戏公司提供的客服电话或者客服邮箱等方式联系游戏公司，说明退款原因并提出申请。

2.提供相关证据：家长需要提供相关证据，例如消费记录、支付凭证等，以证明自己或者孩子确实产生了消费。

3.协商解决：游戏公司会根据家长提供的证据进行审核，并与家长协商解决退款事宜。

如果游戏公司拒绝退款，家长可以向相关部门投诉或者通过法律途径解决。

在退款金额方面，根据《中华人民共和国合同法》的规定，如果合同无效，那么双方应当恢复原状，即退还已经支付的费用。因此，在游戏消费中，如果未成年人进行了过度消费，家长可以要求退回全部已经支付的费用。

三、如何避免游戏消费风险

为了避免游戏消费风险，家长可以采取以下措施：

1.监管孩子的游戏行为：家长应该监管孩子的游戏行为，避免孩子进行过度消费。

2.设置消费限制：家长可以设置游戏消费限制，例如限制孩子每天或每周的消费金额，以避免因为过度消费而产生经济风险。

3.保护个人信息：家长应该保护个人信息，避免个人信息被泄露或被他人利用。

4.选择可靠的支付方式：在孩子进行游戏消费时，应该选择可靠的支付方式，避免出现支付风险。

5.加强家庭教育：家长应该加强对孩子的教育，让孩子了解游戏消费的风险和规则，并引导孩子正确使用游戏。

总之，家长和未成年人在进行游戏消费时需要了解游戏消费规则和方式，并设置消费限制、保护个人信息、选择可靠的支付方式、加强家庭教育等措施，以避免游戏消费所带来的风险。如果出现了不当消费行为，家长可以通过客服申请退款，并在必要时向相关部门投诉或者通过法律途径解决。同时，家庭教育也需要加强，让孩子树立正确的消费观念，避免因为游戏消费而影响到家庭经济和孩子的健康成长。

现实案例

短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块（钱）一块（钱）充，后来大额的有600多块。”

　　黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连电话卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。

《香肠派对》充值界面

　　她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动网络的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。

　　次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动网络表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方客服回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。

　　“至少要做到实名认证，身份证和电话号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为，网络游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。

　　近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。

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