福州的肖先生最近刚买了一台电视机，可没想到从安装电视到发现问题，仅不到4个小时。

新电视安装当天就开裂

4月2日，肖先生满心欢喜地买了一台电视机，没想到安装没多久，电视机就出现了裂纹。

肖先生

装完以后1点半，试机是好的。5点多的时候我就想电视开一下看新闻，当时开始屏幕还会亮一下，裂纹从这裂到这边了，我就一下子脑子晕了：一分钟没看就坏了！

售后：裂纹非质量问题 无法保修

肖先生震惊之下赶忙联系了卖家，对方建议他联系电视机厂家售后 。但厂家售后查看后给出的结论，让他们一家都无法接受。

买方质疑裂纹系安装工人失误导致

肖先生则认为裂纹是安装工人失误造成的，当时电视插头靠着电视机太近，以致于两者太紧产生压力，压弯了电视屏幕产生裂纹。

对此，卖家表示，安装试机后他们都会让顾客确认了再签字。

卖家负责人
售后的人员他的回复就是他们的安装上有您的签字，有当时开机的照片，不会存在说这类型的问题。但是是你觉得工人问题，一直都是您觉得说有没有可能，既然是您觉得，不是应该您来提供造成这方面第三方的检测报告么？

卖方：不能排除买方嫌疑

卖家负责人表示，在接到肖先生的反馈之后，公司内部也做了初步排查，还拿出了肖先生当时验机后签的确认单。此外，工作人员表示，为了杜绝因运输过程中可能产生的问题而扯皮，公司采用的是“送货＋安装”一体模式。而在前期沟通中，公司也给出过一个方案：买家卖家各承担一半。但肖先生一方没同意。

目前双方已经协商一致

肖先生的女婿张先生要求请第三方机构技术人员再次鉴定，卖家从顾客需求角度出发，也愿意帮忙。截至播出前，记者得到了事件的最新情况。

卖家负责人
本来说要找第三方鉴定，后来领导说太耽误客户时间了，虽然说送货完到验机确确实实是没有问题的，但是也是考虑到顾客满意度，所以公司就做了特殊处理，就直接给他做退货退款处理。

帮帮团提醒

购买家电时，

一定要认真验货再签字确认，

以免造成不必要的麻烦。