【连网】（记者 侍敏通讯员 蔡莉 单晓生）新买的电视机，都已经安装上墙并调试完毕了，第二天却又发现屏幕出现裂纹。消费者李女士认为质量有问题要求调换，商家却说是人为造成的，不予理睬。无奈之下，李女士投诉至灌云县消协。

不久前，李女士在灌云一家商场花3000多元购买了一台55寸的液晶电视机。当天，售后人员就上门安装并调试。可是第二天上午，李女士突然发现，电视机的屏幕上竟然有一道裂纹。从买来到安装都是小心翼翼，也没有发生磕碰的情况，电视机屏幕怎么会裂了呢？李女士认为电视机质量有问题，于是联系了该品牌电视的售后人员。然而，售后人员给她的结论却是人为造成，不予保修，也不在“三包”范围内。这个结论让李女士很不服气，为了能够讨个说法，她投诉至灌云县消协。

调解过程中，消协工作人员了解到，商家之所以认为电视机屏幕裂纹是人为造成的，主要原因是消费者在对电视机验收以及售后人员安装调试过程中，都没有发现裂纹的存在，而在安装之后第二天又说有裂纹，所以才怀疑是消费者自己不小心碰坏的。李女士则表示，电视机装在墙上，根本没有人碰撞，裂纹肯定是质量问题。

“这起消费纠纷双方争议的焦点在于这台彩电屏幕开裂到底是不是质量问题，责任在谁，店方该不该‘三包’”？灌云县消协秘书长王勇表示，根据2014年实施的新《消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。按照这条规定，如果商家认为电视机屏幕出现了裂纹且是消费者造成的，那么，商家就要举证；如果不能举证，商家则要承担相应的民事责任。

王勇说，“我们要求电视机的厂家举证这个裂纹是怎么回事。因为裂纹发生有很多原因的，比如说温差或者安装角度等原因，此外，还会有些不法商家，从不正规渠道购进一些假冒伪劣产品，也就是我们所说的‘山寨’产品，因为有些东西高仿得非常像，不经过专业人员来鉴定是无法辨别这个电器是真的还是假的。”县消协工作人员与电视机生产厂家进行了联系，请厂家给予技术支持，检测确定屏幕裂纹是产品质量问题还是电视机的材质、安装等问题。厂家未能提供电视机屏幕是人为造成裂纹的证据，后经协商，双方最终达成和解协议：电视机厂家愿意免费为李女士更换一台同品牌、同规格、同型号的新彩电。

在此，灌云县消协提醒广大消费者，买电视机、电冰箱等大件家电，一定要到正规的商场、超市、店铺等去购买，并保管好商品的发票、各种维修凭证等等，便于以后发生问题维权。建议消费者在购买这些大件家电后，不要当“甩手掌柜”，要主动验收，在商家送货上门等“一条龙服务”时，要开箱检验，当面安装调试正常以后，自己再签收；或者双方事先采取合同约定的形式，列明万一出现意外破损等情况时，各方如何承担“三包”责任和损失，便于更好地维权。