推出适老化产品，让老人也能享受到信息化时代的便利，也是提高老年人生活质量的方式之一。不过，一些看似便利的电子产品，却给不少老年人带来了不便。

76岁的阮培营退休后，业余生活最大的乐趣就是看电视。然而，面对五花八门的页面，她怎么也操作不好这所谓的“智能电视”。遇到问题后，阮培营曾多次尝试联系客服，然而经常无人回应，即便是回复了也难以清晰地指导她找到想看的节目。

记者在采访中发现，和阮培营有着相同困扰的老年人不在少数，“开机后不能直达想看的电视节目”“遥控器按键太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”等，是老年用户普遍的使用痛点。