新与旧的冲击，一目了然。

连紫英的屋子十分老旧。外墙红砖裸露，里屋是水泥地，墙上的白漆斑驳，大块大块地剥落。整个房子里，只有吃饭的房间空垂着一盏钨丝灯，光线昏暗。老屋建有三十多个年头了。

这个家里仅有三样东西是崭新的，电视机、冰箱、洗衣机。最惹眼的是50英寸大屏的电视机，画面炫彩、会动，有声响。

她83岁，独居，生活在湖南省衡阳市的一个小镇上，爱看电视，特别是排球赛、新闻联播和电视剧。但自从前年家里装上这台智能电视机后，“都不怎么想开电视了”。去年春节，孙女杨琼回到家，一看电视机顶上盖了尼龙袋，一问才知道，她不会用“怕落灰了”。

这并非孤例。据中国家电网《2022国内市场适老化电视调研报告》，在1191位老年受访者当中，有49.6%的人在开机后不能直达想看的电视节目；有28%的人不知道怎么切换机顶盒和电视台；还有17.6%的人因为遥控器太多，不知道该用哪个。其中，在操控电视遇到困难时，有占比27.2%的受访者直接选择放弃不看。

一个现实是，当数字新技术飞速迭代之时，一些老年人被困在了数字鸿沟中。

连紫英在看电视。

当智能成为障碍

“今天怎么这个电视又是雪花点了？”电话另一头，76岁母亲的声音有些烦躁。这时，王立桐马上知道母亲又调错了信号通道。

王立桐家住武汉市，50岁，是大学教师。他的母亲陆惠玲退休前是上市公司财务负责人。她能干、爱美，烫了一头蓬松卷发，头发染得黑亮，却发现衰老的事实难以改变。王立桐说，母亲会感慨自己“老了呀，活不长呀”。王立桐发现，自从九年前父亲去世之后，母亲的记性下降得非常快，家附近的路也常常忘记，“拐两个弯就会有点糊涂”。

年龄带来的障碍延伸到了看电视上。平日里，陆惠玲最常看歌舞音乐和旅游风光类节目，但经常边刷手机边看电视，王立桐心里清楚，母亲不是真的有多爱看电视，开电视是为了“让家里有个响”，不那么孤独。为了让母亲看上电视，每次离家前，他都会教母亲如何开关机，但她很快又忘记了。

“我不在的时候，我妈按错一次键后，就再也没看过电视。”王立桐说，家里原本是有线电视，只有8个频道，五六年前换成了智能电视，频道丰富了很多，但开机对母亲来说都是一道难题。

为了防止母亲按错遥控器，王立桐把没用的键遮住。

陆惠玲遇到的问题与电视的信号源有关。像她一样，观看直播节目，是多数老年人的收视需求，但是由于信号源问题，智能电视无法开机直达卫视频道。智能电视本身的系统信号源是OTT TV，也就是互联网公司以互联网电视或者“电视 盒子”为平台，在公共互联网上为电视前的用户提供视频、游戏、购物等服务，区别于以往的运营商IPTV机顶盒、广电有线电视渠道。

而根据2011 年广电总局印发的《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》规定，只有持有牌照的互联网电视机构才能提供电视直播内容，包括国广东方、百视通、华数TV等七家公司。

换言之，如果购买的智能电视厂商没有和牌照方合作，需要额外安装有线或IPTV机顶盒才能观看卫视直播节目。这也是为什么传统电视一按遥控器开关键，便可以收看电视节目，而现在的智能电视大多有两个遥控器，一个控制电视，一个控制机顶盒。

繁复的设备，无形中加剧了老人使用电视的困难。杨琼注意到，奶奶连紫英操作电视的时候，总是有点慌张，“我每次看她放，她都会乱按，不知道按哪个，就哪一个都按一下……”

如果说，正确开机连上信号，是操作智能电视的第一道难关，那么调台则是第二道难关。

在智能电视屏幕的主界面，直播节目只是嵌在其中的一个小模块，更多的模块属于互联网点播节目。在层层嵌套如迷宫般的界面面前，老人们更是不知所措。

由于自己无法点进直播频道，成都女孩陈馨的奶奶恼火了，不时打电话过来臭骂她一顿“说买的电视不好，安的网络有问题”。

她的奶奶张荷莲84岁，是个电视迷。四五年前，还会出门去老年中心打麻将，后来腿脚不好，只能呆在家里看电视，抗战剧是她的最爱，家里的电视每天从起床放到睡觉。“她就一直坐那里，不上洗手间的话，也不挪动。”

平时，张荷莲跟着儿女住。前年，他们搬了新家，陈馨花了七千多块钱，买了一台75英寸大屏的智能电视，原意是让家里人看得舒服一点，没想到奶奶除了打开电源，完全不知道如何操作。

除了智能电视界面复杂之外，遥控器的设计也令老年人头疼。“两个长得差不多，很烦人。”郭征87岁的老父亲曾对他抱怨。

他们家住北京市，郭征说，因为父亲视力和听力都下降得很厉害，去年11月，他才决定给父亲换置大屏的智能电视，但没想到，父亲手指触感不好，遥控器却一片漆黑，除了确认键有文字标识，周围一圈按键连文字也没有，对老年人来说“纯属碰运气”。

在年轻人看来十分微小的问题，都可能成为老年人的巨大障碍。“这么一款小巧精致的遥控器，简直就是横在路上的一座大山。”郭征感慨。

郭征家的遥控器，父亲按键困难。

问题有时更难解。钟豪27岁，他对记者说，爷爷钟家国85岁，经常按错遥控器按键，后来，钟豪发现，当电视在直播界面时，遥控器的左右键用来控制音量加减，但在点播界面时，左右键又用来控制节目的快进与后退。

因为不会操作遥控器，爷爷经常看不了电视，“调不来（台）就是发呆，下楼去和邻居说话。”钟豪无奈。

数字化浪潮下的老人

81岁的王骏健生活在安徽省大塘村，他的家建在半山坡上，走进客厅，可以看到墙壁上安着一面大屏的液晶智能电视。除了忙农活、打扑克外，他和妻子杨兰芬最主要的活动就是看电视，偶尔还有邻居串门一起看。“我们老年人在屋里坐着也寂寞得很呐。”杨兰芬说。

在机顶盒底下，王骏健塞了三张纸，电视节目名字抄得满满当当，多为爱情片、战争片、家庭剧。从去年开始，他把想看的电视节目全部抄了下来，能看的打钩。结果，231部电视剧里，只有19%能够免费收看，其他的电视剧大多只能试看5分钟，想看全集还得额外购买498元的会员。