■按：空调异响不断，质量问题背后格力“空调一哥”地位不保。
刚买2个月的空调在使用过程中出现异响，申请售后服务多日后维修未完成，换货也没有着落，这是广东阳江的陈先生遇到的烦心事。
在空调出现故障后，售后维修人员多次上门检修，不过故障并未得到消除。维修人员开具了退换货鉴定单后，陈先生凭此提出换机，也遭到商家拒绝。新购买的空调为何会出现异响问题？陈先生的诉求又能否实现？
产品故障：新空调异响不断“这台空调才买了2个月啊，怎么会出现这样的问题呢？”陈先生向《消费者报道》表示。
今年3月5日，陈先生花费2999元，在天猫格力官方旗舰店购买了一台格力云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调。
▲陈先生购买空调的订单截图
进入5月，天气转热，陈先生开始使用这台空调，不料却发现其存在故障。
“大概是（2021年）5月14日那天，我发现这个空调在运转的时候，内机会有异响，好像工厂的一些机器运转时发出的响声。”陈先生向《消费者报道》提供了几段关于这台空调运转时的视频，确实可以听到空调内机发出“哒哒哒”的响声。
陈先生表示，这台空调是在正规渠道购买，也是天气转热后才开始使用，他对空调出现异响问题存在疑虑：“新买回来的空调就有异响，我觉得这台空调本身就有质量问题。”
售后问题：维修未果，换机不成发现故障后，陈先生马上联系格力售后人员上门检修空调，不过问题并未得到解决。
“我们当地的格力售后服务点，三次派维修师傅上门来检查空调，把外壳都拆开来检查了，不过还是没解决问题。”陈先生表示，维修师傅告诉他空调需要维修，不过暂时没有相关零配件。
