▲维修师傅上门检查空调

为此，陈先生也向天猫格力官方旗舰店反映了问题。陈先生提供的聊天记录显示，天猫格力官方旗舰店客服人员表示会让维修师傅上门开具质检单，如果无法维修可以安排换货。

5月18日，格力当地售后服务点为陈先生开具了一张家用空调退换货鉴定单，该单据指出陈先生的空调存在性能故障，为“空调使用过程中不定时发出哒哒响声”。

▲格力当地售后服务点为陈先生开具的退换货鉴定单

然而，当陈先生拿着退换货鉴定单希望天猫格力官方旗舰店提供换机措施时，对方则表示“需要维修满2次后无法维修才能换货”。对于这样的结果，陈先生并不认同：“之前说开了单据就能换，现在又说不能换新机，如果可以维修那就应该尽快修好，而不是十多天过去了还让我使用一台异响的空调。”

▲陈先生提出的换货诉求被拒绝

5月28日，陈先生向《消费者报道》表示格力服务点已经对空调完成了维修，不过维修之后仍然可以听到有小许异响声音，而他提出的换机诉求仍然未得到满足。

为此，就陈先生的空调是否存在质量问题、格力方面有何解决措施等问题，《消费者报道》向格力电器方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，在家用空调三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责退换货。因此，在格力官方售后服务点开具退换货鉴定单据的情况下，商家应当退换货。

“如果与商家协商不成，消费者可以向消协投诉，也可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，或者直接向人民法院提起诉讼。”郭小明建议指出。

而在天猫格力官方旗舰店云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调的评论区，《消费者报道》发现有消费者在购买数天后评价其空调内机存在出水、漏水的问题，而这些评论并未得到商家的回应。