长江日报大武汉客户端12月19日讯（记者邓小龙）大冷天的家里突然停气，一查余额还有700多元，给燃气表更换电池也没用。19日，市民李女士向长江日报反映自己遇到的奇怪事。燃气公司称，停气是因为用气量太少被系统判定为“家中无人”。对此，李女士表示无法接受：“明明每天做饭、洗澡都在用气；况且也不能说停就停。”

李女士反映，18日下午两点多，自己家里的集成灶突然发出报警声。查看后发现，集成灶提示天然气断气了。起初，李女士以为是燃气表电池用完了，于是更换了4节电池，问题仍未解决。考虑到有可能是欠费导致的问题，李女士又致电武钢华润燃气客服，查询天然气余额。客服人员在输入李女士的家庭住址后反馈，系统显示余额还有700多元，停气是因为该户用气量太少，被系统判定为“家中长期无人居住”，出于安全考虑采取了自动断气措施。

在客服人员提示下，李女士重新检查了电池，并按下燃气表上的红色按钮，家中供气随即恢复正常。但对于客服人员的说法，她仍感到不解：“家里有老人、孩子，每天不管是做饭、洗澡都要用气，怎么会被判定成家里没人？突然停气之前，天然气公司难道不应该核实清楚？”

李女士重启家里的燃气表。

19日，记者致电武钢华润燃气公司，相关负责人回复称，通常来说，如果一户人家连续15天左右用气量几乎为零，系统就会判定该户家中无人居住，自动断掉进气，以免造成安全隐患。李女士反映的问题，也有可能是燃气表供电不足所致，重新安装一下电池就能解决。对此，李女士表示无法接受：“通气之后我把旧电池又换上去试了试，照样没问题。”

燃气公司工作人员建议，家中燃气表的电池最好五至六个月更换一次，以免影响正常使用。如遇系统停气，IC卡表用户可重新插一次卡，智能表用户可按下表上的红色按钮，供气很快会恢复正常。

【编辑：赵可】

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