为加强广东省重点防控人员健康情况的管理,14天内有湖北省居住或旅行史、曾与确诊患者接触、出现新冠肺炎症状的人员,请如实报告您的个人信息。

悦康码常见问题解答

Q:如何管理家庭成员？最多可以添加多少个家庭成员？

通过粤康码上方的“添加家庭成员”或“管理家庭成员”入口进入,目前未限制添加家庭成员的上限,添加时通过人脸识别身份认证,那就行了添加成功。

Q:如果家庭成员无身份证号（如儿童）或为港澳台/外籍人士,可否新增绑定？如何输入证书编号？没有手机的人（如儿童）如何填写手机号码？

目前支持居民身份证、中国公民普通护照、港澳居民来往大陆通行证3种证件类型,手动输入姓名、证件类型（默认居民身份证）、证件号码,完成人脸识别登录认证后绑定。手机号码无需在添加家庭成员时填写。老人、儿童出现没有身份证、或港澳台/外籍人士无法进行人脸识别的情况,暂时无法处理,建议可通过线下登记的方式配合解决。

Q:为什么悦康密码不能添加家庭成员信息？显示“系统不包含此身份信息”？

可能为公安业务部门尚未将群众的信息回传同步至公民信息查询中心,建议您可前往办理身份证的派出所,明确告知民警说,需要将自己更名后的信息,更新到公安部的公民信息查询中心,具体更新时限以派出所为准。

Q:如果发现数据错误（如体温错误）,可否修改？

测量的体温结果,检测员选择错误的话,无法进行修改或删除,可以重新扫描群众粤康码,再提交一次体温登记,保证最新一次的体温检测无问题。

Q:月康密码的有效期是多久？屏幕截图可以保存并提供吗？

目前长期有效,可以截图保存提供。

Q:粤康码怎么记录检测体温,怎么激活？

群众进入粤康码后,如提示登录,按照页面提示完成实名登录那就行了激活；公共场所场景下,由工作人员扫描群众粤康码,自动带出脱敏身份信息,并可查看其最近一次的个人健康申报记录,检测员使用额温枪检测群众体温后,选择体温测量结果（正常、发热）那就行了提交。

Q:我不知道什么时候可以提前去广东申请粤康密码？

实名登录粤省事,进入“粤康密码”,那就行了成功激活,无需线下办理粤康码。

Q:“粤康密码”和“穗康码”什么关系？

“粤康密码”和“穗康码”都是公民健康码,“粤康密码”由省政务服务数据管理局牵头建设并面向全省推广,“穗康码”由广州市防控办牵头建设并面向广州市推广。

按照省新冠肺炎疫情防控指挥部办公室《关于推广应用“粤省事”疫情防控健康码的通知》工作要求,全省各市疫情防控指挥部、省有关部门应结合本地区、本部门疫情防控需求组织推广应用粤康码。同时,各地目前已上线且群众已熟悉的疫情数据采集相关服务可继续使用。

目前省政务服务数据管理局正抓紧与广州市相关部门推动数据对接,加强数据共享,避免重复录入,减轻群众负担。

健康宣言常见问题解答

Q:个人健康申报入口？

在“粤康密码”页面点击“健康声明”,进入健康自主申报页面,点击“个人健康申报”,跳转至健康申报的页面,填写个人健康信息完成申报（具体页面可参考推文“健康声明”部分）。

Q:健康申报填错了,已重新申报,为何公司那边还没显示修改后的信息？

一般同步至粤商通企业用户端需时15分钟,请您耐心等待一段时间。

Q:个人健康申报最近住址点击无回应？

建议排查是否开启小程序定位授权,通过右上角设置开启那就行了。

Q:查看健康申报记录,发现有误是否能删除或修改？

当前不支持取消或删除健康申报记录,如发现登记信息有误,可重新申报信息后提交,以确保为最新记录。

Q:个人健康申报有多条申报记录,以哪些为准？

以最新记录为准。未来,“粤康密码”的服务将不断完善一人一码,一码多用为工作人员及群众节省更多时间事不宜迟快来查看你的“粤康密码”吧！

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