半岛全媒体记者 黄雯平

近日，多名消费者在黑猫投诉平台称，自己购买的宠物医疗险符合赔付条件却无法正常赔付。宠物在投保期内生病，为何无法获得赔偿金？

记者了解到，消费者购买宠物保险被拒赔大都数是由于理赔审核超期、未到定点医院就医、疫病属于免责范围等。同时，还有部分消费者投诉称自己按照规定正常申请赔付，但保险公司的理赔过程不透明，有时候理赔审核时间直接拖延至保期截止时间，或是在保期中直接将治疗宠物的定点医院下架，这样消费者的理赔诉求就无法得到解决。

抖音平台宠物保险产品

延期赔付、下架定点医院……宠物保险赔付难

去年10月份，市民崔女士看抖音直播时看见众安保险在介绍宠物医疗险，她回忆到直播间主播说，“购买宠物医疗保险后，多病种可赔付，宠物意外受伤也可享受保额。”当时，崔女士一下就心动了，她一共养了4只猫，为每只猫都购买了一份保险。崔女士购买的是无忧险，一份医疗险每年要花费799元，按月扣费的情况下，四份保单每月一共扣费240元。

崔女士家里养的猫

最近，崔女士养的英短猫感染了上呼吸道疫病，于是她带着猫到众安保险定点宠物医院治疗，花费了几千元诊费。在治疗结束后，崔女士拿到宠物医院的就诊材料申请赔付，她想到直播间介绍的赔付规则是提交申请后1至3个工作日就能完成理赔，就没有一直关注这件事。等到一个月后，崔女士发现自己申请的赔付没有动静，赔偿金迟迟不来，她才重视起来。

崔女士购买的宠物险

今年1月份，在赔付问题迟迟得不到解决后，崔女士拨打了众安保险客服电话。众安保险青岛地区高经理表示，崔女士的猫本次就诊费用非必须且合理的医疗费用，并且未在定点宠物医疗机构接受治疗，所以无法进行赔付。但崔女士表示，自己是按照正常流程申请赔付的，并且猫是在定点医院治疗。只是在她提出赔付后，众安保险将这家医院下架了，这才出现不符合赔付的情况。