导读：现在网购太方便，一部手机，吃穿用都能搞定。就连手续复杂的保险，动动手指也能轻松投保，像点外卖一样简单。但有广州街坊反映，网上买保险容易，但要索赔却困难重重，这是为什么？

报料人 宋女士：我2018年在支付宝购买了众安保险，里面一款老人意外险种，里面包含伤残理赔 医疗报销，还有其他的保险的，我这次主要在伤残理赔上，跟众安保险没有达成一致。

宋女士的这份老人意外险，是为自己的父亲购买的，保险购买同年，父亲意外摔伤，导致脑补出血进而引发言语障碍，由于言语伤残需要两年的观察期才能进行评残，直到2020年，宋女士的父亲才正式被鉴定为言语残疾4级，原本以为这样就能顺利理赔，然而并非如此。

报料人 宋女士：第一次拒绝理赔是认为我爸爸言语不清，是在2014年中风产生的后遗症，不关2018年意外摔伤的责任，我就跑医院打出院记录，病历显示2015年我爸爸出院的时候，言语已经是十分清晰的。

宋小姐认为，父亲现在言语残疾，是因为意外摔伤导致的，当初在签订保险合同时，众安保险也并没有提及健康告知，如今以这个原因拒绝索赔，实在不合理，保险公司随后抛出了第二个理由。