作为网店/企业和客户沟通的一扇窗，心态是很重要的，心态要是不好，很容易把负面心态带给客户。今天北京萌萌客客服外包公司的笔者就为大家分享一些客服调整心态的技巧，希望能帮到大家。

　　1、加强心理素质培训，在工作的过程中，作为企业的客服主管人员，应该定期地对一些客服人员进行一些心理培训，给予他们心理上的指导，帮助他们减压。

　　2、关心客服的情绪变化，对于客服日常的工作，一定要学会仔细的观察，对于一些情绪变化明显的客服，应该予以更多的关注和指导。

　　3、学会自我反思。在工作中，我们难免会犯错误或遇到失败。这时候，我们应该学会自我反思，找出问题的原因，从中吸取教训，不断提升自己的能力和水平。同时，我们也应该学会接受批评和建议，不断改进自己的工作。

　　4、情绪就像客人一样，来来去去。无论你今天或此时此刻有什么坏心情，可以肯定的是，任何心情都会改变。就算你觉得情绪大，一般也最多在24小时内改变。所以，无论你处于什么样的情绪状态，都不要过度恐惧、担忧甚至绝望。

　　你可以试着像旁观者一样看待自己的情绪，意识到自己的情绪。

　　5、加强团队成员的互动，有时候良好互动活动，也会增强团队之间的感情，也能够间接地帮助企业客服团队建立自信心。

　　6、给予明确的职业发展空间，对于一些有追求的客服人员，管理者应该给他们足够的发展空间，并且能够明确地告诉他们可上升的空间，让他们有更多希望。

　　7、技能工作的定期培训，对于一些刚上手的客服人员，企业领导应该定期地给予一些工作技能上的培训，也能够帮助客服人员在工作中提高效率。

　　8、加强成员之间的沟通，作为客服主管，应该学会定期地与团队沟通，时刻了解他们的内心动向，给予他们更多情绪释放出口，进而减轻工作压力。

　　9、锻炼身体，拥有健康的体魄，那就容易拥有良好的精神状态。内循环优良，是会直接展现在外貌。识人皆于微，观人则观其貌。客服工作，是琐碎烦闷的，没有强健的身体支撑、对抗，怎么来保持正能量的工作激情?

　　简言之，客服客服，就是为客户服务，是现代化的一门重要产业，不能轻视; 客服职业，是一份高尚，高难度、充满艺术的工作，不能轻视。我们没有必要否定自己。

　　关于“客服调整心态的技巧”，今天萌萌客客服外包公司的笔者就为大家分享到这里了，下期见!!!