自身由于涉及到“售前-销售-项目-实施-售后-客户成功”等多个工作流，所以我们都知道客户成功是一个对综合能力要求非常高的岗位，需要的是一个能够将不同能力进行有效组合并发挥出其价值的人。但要说到客户成功究竟什么能力最重要，就众说纷纭了。

有人说是沟通能力，因为你要不断地进行沟通协调来解决客户问题；有人说是销售能力，因为你要承担续费和增购的指标；也有人说是同理心，因为你要深入理解客户实际业务场景，.......

今天，我们就这个话题，对客户成功所需具备的六项能力的重要性做一个排序。

要说到排在第一位的，那必须是沟通协调能力，不像其他软性思维，这是实实在在能感受到并立竿见影的一种技能。

因为对于客户成功来说，客户提出的问题和需求，我们往往不能直接进行解决，而是要组织协调内部的产研等资源来共同为客户提供服务，这个时候沟通协调能力的重要性就不言而喻了，你说你不会协调，害怕沟通，那你做什么客户成功啊！

这是作为客户成功最基础的技能，没有之一。当然，看似简单，部分人认为沟通不过就是把话带到就行了，其实不然，重点就在于你是不是真的把话带到了，带到了什么地步，以及最终会达到什么样的效果，这其实需要一定的功底和技巧，这块我们后面的篇章会详细来说。

客户提出问题之后，最希望看到的是什么，不是你的好言安抚，也不是在那刨根问底找问题出现的原因，而是你能不能给出一个明确的解决方案，并且以最快的速度解决问题。

对于客户来说，问题出现的原因不是当务之急，而是在遇到问题后你在第一时间解决了问题，这才是有效服务的关键所在。

我见过有些客户成功，出问题之后一直在纠结问题到底是怎么产生的，当然有些时候先找出问题原因才能解决问题，但在某些情况下，原因不是那么快可以排查出来的，先把问题解决了才是优先级第一的事情。

作为客户成功，第三个必维技能，那一定是对产品的感知力与逻辑思维了。

客户在产品使用的过程中，往往会有两个地方需要求助于我们，一个是上面提到的使用问题，另一个就是产品使用需求了。

当客户提出某个使用需求时，我们不能直接把客户原话带给产研团队，而是需要先与客户沟通需求背后实际的业务场景和逻辑，同时进行需求的总结提炼，形成初步的设计思路与产品方案，之后再反馈给产研团队。

这样执行下来，基本就能确保大家对于需求理解的一致性，同时产研了解到了需求背后的业务逻辑，也会给到客户更加有效的解决方案，因为客户提出来的也不一定就是最好的。

而这里，就非常考验客户成功的产品力与逻辑思维了。