超过 90% 的公司都实施某种类型的顾客忠诚计划。

忠诚计划已被证明是增加收入和激发顾客忠诚度最有效的策略之一。很多商家一直将新客户开发放在首位，忽略了巩固老客户，从而导致忠实客户的数量一直平平。为什么你付出了很大的精力金钱，但是却没有效果呢？因为向现有顾客销售的成本要低于获取新顾客的成本，所以品牌投资于忠诚和奖励计划。这也是为什么商家们一直在寻求变革，寻找创新的新方法来建立奖励计划并提高客户粘性。

顾客忠诚计划工作原理

多达 84% 的消费者表示，他们更倾向于坚持忠诚计划的品牌。66% 的顾客表示能够赢取奖励实际上改变了他们的消费行为。顾客忠诚计划奖励那些不断与品牌进行互动的顾客。这是一种顾客留存策略，鼓励顾客继续向你的品牌而不是向竞争对手购买。顾客向品牌购买或互动得越多，赢取的奖励就越多。

公司可以向顾客提供积分或福利。他们反过来用积分兑换折扣、免费产品、奖励或内部津贴。目标在于激励重复购买，并在顾客和企业之间建立信任。

95% 的顾客表示信任一家公司提高了他们的忠诚度。——Salesforce Research《顾客信任趋势报告》

Yotpo 最近的一项调查显示，对于自己喜爱的品牌，人们愿意坚持到底。将近 68% 的受访者表示，他们会加入自己喜欢的品牌的忠诚计划，而 56% 的受访者表示，即使有更便宜的选择，他们也愿意在某个品牌上花更多钱。

该项调查还发现，人们想要的不止是免费配送和折扣。他们也希望提前获得优惠和新产品。

实施顾客忠诚计划意味着你需要付出一些东西。可以是折扣、优惠、提前购等。但拥有奖励计划的回报是很丰厚的：

1.更多的顾客推荐

如果你有一个很棒的忠诚奖励计划，人们可能会分享给他们的亲朋好友。更多推荐意味着更多顾客

2.更高的顾客留存率

更高的顾客留存率

如果人们在你的计划中发现了价值，客户粘性可能会更高