四川成都市民朱先生今天通过熊猫新闻手机客户端的报料平台向本台提供信息：今年9月12日，他在苹果官网付款预购了两台iphone 6s 64GB手机，下了两个订单，分别为金色手机和玫瑰金手机的订单。在手机上市后，朱先生收到了苹果官网从上海寄来的两部手机。使用后他发现其中一部金色手机在按屏幕时候机身内部发出咔咔异响。于是朱先生查询苹果官网公布的apple产品退货政策，并在自己的apple id账号内看到此金色手机的订单在退换货期限内，符合退货条件。随后朱先生在10月11日对此金色手机的订单提交退货申请,退款总计：RMB 6088.他按官网的步骤要求打印了退货标签，将金色手机交与苹果公司合作的快递公司并发回上海。 10月16日，朱先生收到苹果公司发来的电子邮件，内容“Apple 将在2周内处理你的退货申请。物品经检测无误后，便启动退款程序。你将会收到一封退款确认邮件且你的退款方式会根据订购时的付款方式而定。”

距收到邮件的三周后，11月6日朱先生仍未收到退款确认邮件，便联系苹果公司客服。客服查询到苹果上海公司在10月21日收到了他寄回来的手机，虽然目前已超过2周，但他们会尽快正在进行订单号与手机序列号等核实的进程。对此朱先生非常不满，他认为苹果公司的办事效率是很难想象的慢，核对订单号序列号是1分钟就能完成的工作，无法理解为什么会拖这么久。之后的10天，到11月16日每天他都通过在线客服和电话客服与催促苹果公司尽快启动退款程序。而每一天的重复申诉，客服都重复称：已记录，已升级跟进，会尽快处理，耐心等待启动退款程序，后面会邮件通知。

朱先生称，他接触过一些企业和行政部门的工作环节，了解有些工作的难度和复杂性，有时候特殊情况与客户的之前的约定短时间拖延可以理解。但像苹果这样的企业竟然对客户退货后，一个多月都未启动退款程序的还是第一次遇到。他无法理解其原因，为什么会拖这么久。据客服提供的信息：再等一个星期，他可能会收到退款启动通知。退款启动后再等10个工作日，应该能收到退款。如果这样，距他退货申请开始，预计总耗时约两个月。

在每天催促苹果公司退款依然是继续等待的结果，朱先生觉得很气愤也很疲惫，便向本台熊猫新闻客户端报料，详细描述他以上遭遇。

记者也向相关法律专家咨询了解到，苹果公司一方面没有按照自己在官网公示的退换货规定执行退款，而制定的其他退款时间无任何法律依据，苹果公司延迟退款行为不能违背法律基本原则。苹果公司行为严重违反了《民法》和《合同法》中的公平、诚信原则，是对消费者合法权益的侵犯。法律人士建议消费者要维护自己的权益，可以向工商行政管理部门投诉。长时间延迟退款对消费者造成的损失，消费者可以走法律途径索赔。

截止今天（11月17日），朱先生依然没有收到退款开始启动的通知，距退货申请日已有37天。后续报道，请继续关注四川广播电视台熊猫新闻客户端。

责任编辑：朱 江