2019冠状病毒病（COVID-19）疫情下，中小学学生在家使用手机等电子设备上网课。四川成都一名9岁男童的父母给他一部苹果iPhone手机，以便接收老师发来的上课相关讯息。但没想到的是，他利用这部手机玩手游《王者荣耀》，还充值了1.9万余元。

男童父母遂联络游戏公司腾讯，寻求退款。客服人员表示虽有退款机制，但由于他们使用的是苹果手机，相关帐款经由苹果，因此要先联络苹果公司处理退款事宜。苹果公司则表示无法退款。

男童父亲周先生上周日（22日）晚发现，其Apple Store关联的支付宝账户被扣款。他查询账单发现，最早于网课开课后的3月9日，孩子就为该网游充值了1次，而3月18日至20日的3天内就充值了1.9万余元；21日又充值一次。

周先生说，孩子使用平板电脑上网课，但由于要接受老师发送的上课相关讯息，才给了孩子手机，而孩子刚好知道其Apple Store的账户密码，在父母疏忽下为游戏充值。周先生夫妇认为，孩子是未成年，希望可以退款。

他表示，多次联络腾讯及苹果客服，得到的答复均为无法处理退款。腾讯公司表示，只要是18岁以下人员未经家长同意充值游戏，是可以申请退款，但由于使用苹果手机支付，还是要先找苹果公司处理。苹果公司则说，能否退款是以系统判定为准，不清楚造成无法退款的具体原因，建议以后开启访问限制等功能，避免出现同样问题。

希望各位家长在孩子上网课的同时，能够及时有效地观察孩子，监督孩子上网课。

发生这样的情况，自己是很难退款成功的，因为家长不了解退款的技巧和流程。我们是专业退款工作室，可以帮助苹果充值用户来退款，而且不影响游戏和软件。