公交卡卡费偏高

充值不便、退卡不易等问题

为消费者带来不少困扰

近日

江苏省消费者权益保护委员会

发布

公交卡服务消费调查报告

发现六大问题

调查方式

网络问卷调查显示，73.71%的消费者乘坐公交频率高；

实地体验式调查中，样本类型有记名卡和不记名卡、普通卡和主题卡、江苏一卡通和本地公交卡等，抽样渠道包括人工窗口和自助设备，共获取有效样本32份。

调查结果：

问题1.

默认办理主题卡

网络问卷调查显示：

• 50.59%的消费者办理了实体普通公交卡；

• 25.38%的消费者办理了NFC电子公交卡；

• 办理主题卡或者异形卡的消费者仅占15.24%。

实地体察中：

1. 部分城市普通公交卡供应量不足，或者只提供主题卡不提供普通卡，导致消费者只能购买价格较高的主题卡或异形卡。

   
   

2. 自助设备的普通公交卡也供给不足。

   
   

3. 体察员发现部分城市的部分网点工作人员会默认为消费者办理异形卡或者主题卡。

在南京某网点，体察员提出办理不记名公交卡，工作人员却让其直接在主题卡片中挑选；随后体察员要求办理记名卡片，工作人员

默认为其办理定制卡片，在体察员质疑后，工作人员才表示普通记名卡片无法当场办成。

问题2.

办卡费难退

实地体察中，退卡时卡费不退的样本比例达到84.38%。