我们有时候在使用扫码支付时，支付完成都会将支付完成的界面展示给商家看。不过，有时候会出现，支付完成后，商家却未收到款项，除去人为原因（造假支付界面）外，这种情况双方该如何处理呢？

1、请商户再次确认交易是否成功

如果商户POS在一分钟内没有收到交易成功的信息，持卡人可以请收银员核实交易是否成功。

如果收银员通过POS再次打印签购单或查询交易信息成功的，说明商户已经收款了，持卡人就可以带着商品回家啦。如果商户还是无法确认是否已经收款，持卡人可以再次支付成功后带走商品。什么？怕被多扣款？不用担心，还有其他法宝呢。

▶ Tips：当然，持卡人也可以主动查询。例如通过手机APP查询交易状态，持卡人可以通过“我的-我的订单”查询交易是否发生异常；持卡人还可以拨打客服电话查询交易是否异常。但无论用什么方式查询，都需要以商户核实的结果为准。

2、系统自动退回资金

如果商户通过查询无法确认收款，说明资金还在路上。但持卡人无需担心，因为系统会将付款失败的资金退回给持卡人。

3、商户主动退回资金

在交易后，如果商户发现确实多收了资金，会主动退回多收的部分。持卡人发现确实多扣资金，也可以提示商户尽快退还。

4、委托发卡银行追回资金

持卡人发现确实被多扣资金，又没有办法联系到商户，可以向发卡银行求助。拨打发卡银行的客服电话，他们会提供热心的帮助。

特别提示：为更好地维护持卡人权益，持卡人再次支付时可以留存商户联系方式，并请商户就未交货的交易提供凭证或说明，以备后续提示商户或向发卡银行求助时出示。