随着网络生活的普及，现在宽带已成为家庭生活不可或缺的一部分。特别是沃家电视机顶盒由于其便利性及价格的便宜，已成为电视收视的主要形式，这些也是依赖于网络通讯的，因此一些常见的故障可能会严重影响到您的家庭生活。

家庭常见的网络故障及排除方法：

一、当您发现您家里的宽带无法上网了，不知道怎么解决的，请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现红叉。

处理办法：

1、请重新拔插网线或者更换网线。

2、确认电脑工作是否正常：请重启电脑或者更换电脑重新连接。

如果这些正常，光纤入户的（FTTH）就查看下运营商提供的设备状态，

首先检查光猫（一般为白色）上面的指示灯是否有红灯闪烁？

（1）如果有红灯亮起，则表示网络不通，解决办法是：检查光猫后面底下的蓝色插头的最细的那根黄线是否松动，拨出此线重新**牢固即可。然后关闭光猫电源，10秒钟后打开光猫电源，等3分钟后再看是否有红灯亮起，如无，那就OK啦，如果依旧红灯，那没办法了，只请联系我们的运营商维护员帮您处理。

（2）如果没有红灯亮起情况下，并确保您的宽带帐号没有欠费的情况下还是不能上网，那可能是您的路由器（一般上面有1至4根天线）或上网电脑（手机）出了问题，那么请您把插在光猫上的（网口1）的那根网线的另一端（一般是插在路由器的WAN口上，这个口一般颜色不一样）插到您的电脑网口上，然后打开电脑进行宽带连接（一般需要输入账号、密码）如能上网，则表示您的路由器损坏或路由器数据损坏，您需更换新的路由器或是重新写入路由器数据。如果不能一般有以下几种错误提示：

二、拨号尝试：如果正常的话就会提示拨号成功，不正常的话就会有错误代码提示。

（1）错误代码691、619、629

步骤一：用户名密码填写错误。

步骤二：如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理;建议重建拨号软件(如果不懂装拨号软件，可参考（baidu）重新)。如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”。如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话进行障碍申告。

步骤三：宽带帐户使用数目为统一为1，比如你这个帐户可以1个人用，现在1个人已经在用，你拨号就是错误691。

步骤四：你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，（系统网络延迟）以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691。

注意事项建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开。

出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如果一直出现这种情况，拨打客服电话告诉工作人员你的电脑错误691上不了，然后她能帮您核实账号密码及是否欠费。

（2）错误代码678、651远程计算机没有响应

678一般都是出现在Windows XP操作系统中，651一般都是出现在Windows 7/Vista操作系统中，原因为网络连接故障。

处理办法：

a、重启电脑和光猫再试。

b、检查线路连接是否正常，本地连接是否正常。

c、如果以上操作无效时，请致电联通故障处理服务热线。

（3）错误769找不到指定目标

769故障一般都是出现在Windows XP操作系统中，原因为电脑里本地连接被禁用了或者网卡驱动没装好。

处理办法：

a、 首先请您在电脑桌面上找到网上邻居，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：

现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号实施就能上网。

如果没有本地连接的话可以尝试下载一个（网卡版驱动精灵）检测下系统，重新安装网卡驱动。如果检测不到网卡硬件，那就有可能是网卡硬件故障了。建议您直接和电脑维修商联系处理

上述3中是常见的网络错误代码，如果您的拨号错误不在上述几种中，建议你使用软件进行检测下，或者重装系统。

三、大天使召唤术：

中国联通热线10010、当地社区经理电话（写在光猫便签上）。

随着现在客户服务质量的提升，一般12小时内就能为你处理（工作时间）。

天气炎热，多体谅下外线服务人员的艰辛，请给予他们多一些包容，请10分推荐。