在天猫魔盒使用过程中，我们常常会碰到网络异常的情况，电视盒子都不能正常的使用，那么该如何解决这个问题呢!首先要排查这些网络异常的原因。下面就让小编教你几招解决问题。

首先排除系统问题：重启、恢复出厂设置、reset都试一下，看能否恢复正常。

天猫魔盒reset方式

一、软恢复方法：

进入"设置--关于--还原出厂设置"，点击“确认还原”即可。

二、硬恢复：

1.首先确保恢复的过程中拔掉所有的外接设备，就只留下魔盒。

2.用硬针按住(1代魔盒在盒子背面;1s魔盒在后排插口处)的recover小孔，保持按住不松手。

3.在长按这个recover小孔的时候必须要插上电源，等待指示灯红蓝交替闪烁3秒钟左右

4.在常按住小孔不松之后，等待电视画面出现小猫跳的画面，可能有的会时间比较长一4.点，耐心等待。出现后，松掉硬针，系统会自动重装。

5.重装后盒子会自动重启。

在排除了盒子硬件问题之后，我们需要考虑是否是网络设置不当，因此这时有必要设置一下静态IP地址。

天猫魔盒设置静态IP教程

若天猫魔盒恢复出厂设置无效，可以尝试给魔盒设置固定IP。方法如下：

1、利用遥控器上的“主页”键将将页面调回主页，并选择“系统设置”选项。

2、在系统设置页面下，选择“网络设置”选项。

3、在网络设置页面下，选择“无线网络”选项。