一、电视常见故障

问题一：电视上提示“信号暂时中断”、图像卡、有马赛克现象或显示“技术问题”。

处理方法：

1、先将机顶盒电源关闭，再将机顶盒后面单独的白色信号线（射频连接线）接头拧紧，隔几分钟再开启；

2、查看机顶盒射频信号线是否松动脱落，铜芯是否收缩，重新插拔信号线。

问题二：电视显示插入智能卡无响应、无效的智能卡、智能卡通讯失败。

处理方法：应关闭机顶盒电源，取出智能卡，用干净的干棉布将智能卡的芯片部位擦拭几次，再放回并重启机顶盒，通常情况下即可恢复。

问题三：数字电视图像偏移或图像只有一半。

处理方法：产生的原因可能是机顶盒死机/机顶盒故障，初步处理方法是先将机顶盒断电重启，如仍不能收看需致电96655协助处理。

问题四：所有节目播放画面均为黑白图像。

处理方法：

1、可能是电视制式设置不正确，切换电视机的彩色制式为PAL制式即可；

2、电视的色度调整呈关闭状态，重新调整色度即可；

3、电视机故障。

问题五：电视频道只有画面，没有声音。

处理方法：

1、检查机顶盒和电视机是否处于静音状态；

2、检查电视声道是否正确，不正确均会导致电视机只有画面，没有声音。

问题六：电视上提示“无信号”

处理方法：

1、确认电视是否转到同机顶盒显示匹配的信号源模式；

2、确认机顶盒和电视的连接线是否有问题；

3、确认是部分频道还是所有频道。

问题七：机顶盒遥控器按键失灵。

处理方法：产生的原因可能是遥控器电池电量不足造成，建议更换电池再试。

问题八：机顶盒电源灯偶尔不亮。

处理方法：

1、先确认机顶盒电源插座是否接好；

2、换个电源试试看有无问题发生。

问题九：电视显示“该节目没有授权”。

处理方法：请确认收视费是否到期或所收视节目是否购买，无法确认请直接致电96655查询。

问题十：电视有声音无图像。

处理方法：需检查机顶盒与电视机连接的三色线中黄色视频线连接是否正常。

问题十一：电视机与机顶盒开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节。

处理方法：

1、重新启动机顶盒；

2、将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）。

问题十二：电视声音正常，但一进入“点播”就没有声音了。

处理方法：这种情况可能是前端信号编码造成的，请先检查音视频线是否接好，然后将机顶盒或者电视机后面的两根音频线对换位置连接，如果仍不行，再将三根音视频线换到另外一排的音视频接口。

二、宽带常见故障

问题一：网页打不开，浏览器显示网络不可用

处理方法：

1、使用360安全卫士/腾讯电脑管家的网络修复。

2、断电重启光猫和无线路由器，确保光猫和无线路由器工作正常。

问题二：上网经常断线。

处理方法：

1、重启光猫和无线路由器，检查无线路由器WAN口网线连接是否良好。

2、用电脑连接光猫直接进行拨号测试，排除因无线路由器导致的问题。

3、使用360安全卫士/腾讯电脑管家进行电脑病毒及木马清理。

问题三：部分网页打不开

处理方法：

1、建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

2、可以打开网页：检查防火墙或者IE浏览器设置问题。

3、不可以打开网页：有可能是内容提供商的问题，建议稍后再尝试打开。

问题四：全部网页打不开

处理方法：

1、 建议检查电脑系统网络连接（win7）。单击“开始”菜单，单击“控制面板”，双击“网络连接”

右击“本地连接”图标，弹出的菜单选择“属性”命令

在“常规”选项卡下的此连接使用下列项目列表中双击“Internet 协议（TCP/IP）”

确保当前使用的是“自动获得IP地址”

2、建议检查浏览器是否设置代理服务器（IE8）

右击桌面上的Internet Explorer图标，打开的菜单单击“属性”命令

打开“Internet 属性”窗口，切换到“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮

去掉“自动检测设置”和“为LAN使用代理服务器”复选框，单击“确定”按钮

问题五：主页被篡改

处理方法：使用360安全卫士/腾讯电脑管家，锁定主页设置。

问题六：无法在网页观看视频

处理方法：

1、查看浏览器FLASH插件是否被禁用（IE8）

2、打开管理加载项后，在里面找到【FLASH】这个加载项，看是否处于的是已启用状态，如果是已关闭的，就点击下面的开启，点成已启动就可以了

问题七：浏览器崩溃、卡死

处理方法：

1、使用360或腾讯电脑管理修复浏览器。

2、安装其他浏览器作替换使用。

问题八：网速慢

处理方法：1、使用360安全卫士里的宽带测速器

（1）正常，联系客服96655处理。

（2）不正常，断开路由器直连电脑测试。网速依旧慢，联系客服96655处理，恢复则重启、重置或更换路由器。

问题九：电脑运行卡

处理方法：

1、释放电脑内存：使用360安全卫士/腾讯电脑管家进行内清理，关闭多余后台程序。

2、木马及病毒查*：使用360卫士、金山毒霸、腾讯电脑管家等查*木马病毒。

3、清理磁盘碎片：

（1）打开系统资源管理器，选中任意磁盘，右键→属性。

（2）默认打开“常规”，切换至“工具，点击“立即进行碎片处理”。

（3）选中磁盘，点击“分析磁盘”，分析磁盘碎片现状。

（4）分析完成，碎片为零，说明磁盘碎片较少。可以继续点击“磁盘碎片整理”，或者直接点击“磁盘碎片整理”，同样会先进行磁盘分析，分析完成后，自动清理。

4、降低电脑运行温度：电脑硬件温度过高也会引起电脑卡，您可以下载测温工具对电脑硬件进行检测，比较常用的工具是鲁大师，如果发现某硬件温度过高，请先清理灰尘，或者增加外设排风扇，如果不会处理请寻找专业电脑维修人员进行处理。

问题十：电脑开机慢

处理方法：

1、减少开机启动项：

（1）点击“开始”菜单，在最下面的程序搜索中输入：msconfig，回车或者单击程序。

（2）点击“启动”选项卡，可看到当前一些启动的程序，建议把除了输入法（ctfmon）、*毒软件外的程序都禁用。

（3）也可以直接下载360安全卫士、腾讯电脑管家进行开机启动管理。

2、清理磁盘碎片：

（1）打开系统资源管理器，选中任意磁盘，右键→属性。

（2）默认打开“常规”，切换至“工具”，点击“立即进行碎片处理”。

（3）选中磁盘，点击“分析磁盘”，分析磁盘碎片现状。

（4）分析完成，碎片为零，说明磁盘碎片较少。可以继续点击“磁盘碎片整理”，或者直接点击“磁盘碎片整理”，同样会先进行磁盘分析，分析完成后，自动清理。

3、保持足够的系统盘可用空间：定期清理系统盘（一般为C盘）空间，将软件安装在非C盘区域，桌面不要放太多文件和图标，保持足够的系统盘可用空间，提升电脑开机加载速度。

问题十一：游戏问题

处理方法：

1、使用360安全卫士/腾讯电脑管理测速，不正常联系客服96655

2、ping值过高，建议更换游戏服务区。

温馨提示：若以上问题自行操作后，仍无法解决的，烦请致电96655协助处理，谢谢！