咱们在使用京东APP 的时候会遇到一些不太懂的小问题的，其实都是比较简单的，下面我来讲讲哈。

第一个是虚拟资产的使用。在京东APP 可以获得的虚拟资产一般有京豆、余额、红包、礼品卡或者是其他的虚拟资产，在使用这些虚拟资产的时候必须要设置密码的哈，而且只要是支付的时候有虚拟资产使用的话都会要求输入虚拟资产的密码的，这个是无法消除的哈。另外一个就是使用虚拟资产的页面是在订单提交的页面。有的时候我们发现用不了，其实我们所在的界面出了问题了哈，一般都是选择了自己支付直接跳到了收银台。如何才能选择自己想要的虚拟资产的支付呢，那就是把商品加入购物车哈，然后提交订单，在这个页面可以选择很多的内容的，除了虚拟资产以外，还有发票类型，如果支持选择配送时间的话，也会在右上角提示。当然啦，不是所有的商品都支持虚拟资产的使用的哈，这个解释权京东官方所有。

第二个是关于食品类的。食品一般分生鲜和非生鲜。具体看属不属于生鲜，我们在电脑端看的话是比较清楚的，有产品的类别目录，在APP 端看起来确实不是那么的清晰。生鲜的话，这里讲到的一个关键哈，不支持拒收。自营的生鲜如果还未发货的话还可以找客服去争取，第三方的生鲜的话，如果明确告知了无法拒收的话，可能真的取消不了订单，第三方的商家的生鲜确实有点强买强卖的意思（实测只要是下单了立马取消都不行），这点还是希望京东APP 能做更改。所以我们在考虑购买生鲜的时候要做好功课，产品品质，营养，以及自己能吃完哈。生鲜这块京东最大的优点就是优鲜赔。就是赔付生鲜的价值，不需要把商品退回。一般用户都会有这个提交的按钮的，签收后的第二天算起的 48小时内。非生鲜的话，需要讲一个是超售后周期的和未超过售后周期的。先将未超过售后周期的，一般的话直接申请售后就行了，退换随便选。提供相应的图片作为佐证就好了，另外的情况下。再来讲讲超售后周期的哈。一般地，这块地处理需要找商家客服同意地，然后找京东客服，把商家同意的聊天截图发送给咱们的京东客服，然后申请就好了。咱们得记得一点哈，能走售后的话，尽量减少申请赔钱哈。

第三个讲一下售后中的一个特别的，换货改退货。关于这个 ，咱们消费者要做好一个准备，就是时间周期较长。一般的，如果商品在我们自己手里的话，还未被快递小哥取走，这个时候我们的售后换货改退货，取消服务单重新申请即可哈。如果是已经取走了的话，需要耐心的找咱们的客服去申请换货改退货，因为客服需要找审核人员更改审核，这里强调一点哈，京东在线客服，没有审核权限的哈，她们能帮我们找审核人员更改的话已经很感激了哈，因为问题在于我们哈，售后不清晰。如果没改过来的话，也不用担心哈，收到换货的商品之后用换货的订单，申请退货即可。然后有的小伙伴就非常机智地说：换货的订单申请的时候退款为0！这点完全不用担心哈，因为换货商品的退货，本身就是显示为0的支付金额哈，退货的话，会退到我们的原来的订单上面。大胆申请就好了哈。

再讲一下售后的最特别的地方，就是退货之后商品被退给自己的。关于这一点，可以很明确地告诉小伙伴，那就是商品和服务单要退的商品不一致，所以会被退回来。有的小伙伴会说了，我用双手保证，我退的货就是订单里面的，我家里还有很多一样的商品！喜欢购物的小伙伴其实有时候苦恼的就是商品对应的订单到底是哪个有时候真的会搞错了。这点重新申请服务单就好了，把正确的商品给咱们的小哥就行了，不用担心售后周期。另外一个就是小哥取件回来的时候登记错误导致的，这可千万别虎虎地去找京东客服一通乱骂，如果客服告知咱们是因为配送取错了，就等待商品返回，重新取件或者重新让站点把取走的重新登记发货到京东的售后就行了，如果非要客服在线立马解决的话，也是可以的，就是直接罚小哥的工资给咱们赔钱，然后以后咱们还得抬头不见低头见小哥，多尴尬哈。这里要讲一个题外话哈，我们物流超期找客服申请的补偿的，这个钱，最后是算在配送员身上的哈，尤其是举报小哥不送货上门的，罚款力度相当的大，大概是1000元这样子一次。这样就是一个死循环哈，然后营业部的小哥越来越少，然后就没了然后了，所以珍惜一下还在拼命送货地小哥吧，疫情当下很多小区确实是送不到，蜂巢或者是代收点地话，能自己去取件就好了。一般地高档小区的业主，都不会让外卖或者快递送货上门的哈，具体原因，其实不外乎两方面，一个是个人隐私，一个是卫生。在大环境下，无接触沟通才是最好的。

好了，最后还是祝福大家，在即将来临的双12可以买到自己心仪的商品。爱你们哟，JDer！