鉴于目前疫情防控形势紧张，大部分村庄、小区已封闭，联通工作人员对您申告的故障可能暂时无法上门维修，我们会尽最大努力尽快为您服务！给您带来的不便，敬请谅解。
若您在宽带及IPTV使用中出现故障，请先按以下方法进行自助排查，如仍不能解决的，您可以选择拨打96480由宽带专家进行远程指导排障或者通过中国联通河南客服微信公众号、中国联通网上营业厅、中国联通手机营业厅进行自助报障。具体排障手册如下：
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常见故障自助排查
一、宽带无法上网
1、查询是否欠费
请检查家里宽带是否已经欠费，如欠费，缴费后重启终端即可。
欠费查询：拨打10010查询是否欠费。
缴费方式：可通过中国联通河南客服微信公众号、手机营业厅等自助方式进行远程缴费。
2、判断光猫终端是否工作正常
不同品牌光猫指示灯可能不同，可参照以下样例：
例1：千兆光猫正常状态：
光猫电源灯：绿色常亮；
注册灯：绿色常亮；
千兆灯：绿色闪烁；
光信号灯：绿色常亮。
故障状态：光信号灯会亮红色，说明线路出故障。如下图：
例2：光猫正常状态：
POWER灯：绿色常亮；
PON灯：绿色常亮；
LAN1（或LAN2)灯：绿色闪烁；
LOS灯:灭。
如LOS灯：亮红灯，说明线路出故障。如下图：
3、重启光猫/路由器设备
如光猫指示灯正常，但仍无法上网，请先关闭光猫和路由器电源，重新上电启动，等光猫指示灯正常后，连接上网，一般会解决问题。
提示：切记通过电源键重新开关机时，请不要按光猫的“Reset”键，否则光猫里数据配置会全部清除，您将无法自助恢复。
4、查看线路连接口是否松动
如光猫光信号灯（或LOS灯）亮红色，请检查光猫和路由器网络连接口以及光猫下边的光纤连接口是否松动，并插紧，如下图：
