如果需要实现多人管理一个号的功能，操作起来也非常简单，在为员工新建系统账号时，如果需要A员工和B员工一起管理微信C，在账号新建页面的分组处，直接都选择C就可以。设置好以后，C的会话，A和B可以一起接收和回复，便达到了多人一起管理的效果。

另外，如果为员工在系统中都建立了账号，则员工可以随时向同事寻求帮助，将会话转接给对方。操作方式是点击会话页面右侧的小圆点，选择转发回话，转发完成后，接收会话的同事就能看到过往的所有聊天纪录，及时去解决客户的问题。这样一来，员工之间的协作更加便捷，也能提升客户的满意度。

除了上述功能之外，微信在线客服系统比较吸睛的功能还有自动回复、群发消息、素材库和SOP四种。

自动回复和公众号的关键词回复有点像，分为自动欢迎语和关键词回复两种。自动欢迎语是针对新添加联系人的，在系统上可以设置收到好友申请自动通过，然后继续自动向联系人推送欢迎语。这样设置后，即使员工下班后也不影响添加客户，降低客户的流失率。关键词回复则是根据客户的常见问题，设置关键词和对应的回复内容，这样一来，当用户发送的内容含有关键词时，系统就会向自动向用户推送回复内容，节约员工重复打字的时间，提高工作效率，也能提升客户的满意度。微信在线客服系统在自动回复上的优势还体现在可以多个微信一起设置，还可以分时段设置，还能设置不重复设置时间等。

群发消息顾名思义是针对多个联系人或群发送消息，其实微信本身也有这个功能，但入口隐藏得比较深，而且不能批量选联系人或群，而且发送的消息类型也比较少。在客服系统上，则是可以针对多个微信渠道同时设置群发，批量选择联系人或群，还能设置定时群发消息和选择循环模式，功能很强大。