此外，就扫码功能而言，我们可以把我们的用户细分，通过扫一扫的主被动性，可以主要分为两种：

• 一种是用户看到二维码或者被教育提示用该扫一扫功能扫码（被动）。
• 另一种是对于该产品比较敏感，扫一扫上线后主动探索该功能（主动）。

顺着这个逻辑，可以想象下为用户设置答疑解难的功能，用户主动探索和被动扫码都可能遇到问题，尤其当第一次使用此产品的时候。

如果我的用户群体大多是互联网从业者，对于产品比较敏感，会主动体验扫一扫功能，遇到了一些产品疑问，我的答疑环节就主要是介绍功能是什么、怎么操作，解答用户在主动了解扫一扫时遇到的问题。

如果我的用户多是对互联网产品不敏感的用户，多属于被动扫码，扫码失败时，答疑解难就会侧重提供给用户失败解决方案，侧重为什么，怎么做。

当然这些设计都需要考虑投入产出比，如果我的签到功能只为几十个人设计，这个答疑功能就需要权衡是否实现或者排期了，因为我可以通过其他成本更小的方式更好地达到目的，比如做一次签到宣贯。

2. 根据业务流程进行产品设计

除了用户、需求、场景这三个被说烂同时也是极其重要的因素，在进行产品设计的时候还要多考虑业务流程。比如我们可以根据用户操作扫一扫的步骤进行分阶段思考和设计。

在扫一扫操作流程中，我们可以分为三个阶段：触达前、触达时、触达后。每个阶段的产品设计都需要考虑。笔者总结了目前扫一扫在各阶段的一些产品设计，主要是以下几种：

1. 触达前

文案和icon：

文案和icon需要根据产品调性决定，京东的扫一扫，文案是“扫啊扫”比较符合购物时放松轻快的调性，微信的扫一扫则是双手比划出的扫描框，比较契合微信沟通、支付的稍显严肃的调性。

入口层级：

类似于爱奇艺、优酷、腾讯视频、微博、boss直聘等之类的扫一扫功能，主要是让用户扫码登陆PC，所以优先级比较低，层级比较深，在“我的”才可以找到，或者放在首页左上角或者收纳框里面。

而对于支付宝、微信这些常用的扫一扫，触达不超过2步，支付宝直接就把扫一扫入口放在首页顶部。

所以根据业务不同，决定了扫一扫功能的优先级，优先级则决定了入口和层级。

2. 触达时

预测可能性操作：

网易云音乐、微信、QQ等的扫一扫有添加好友的动作。产品考虑到用户可能由于客观原因，比如相机问题、网速问题等主动添加不成功，因此会在扫一扫页链接“我的二维码”，这时可以快速调出我的二维码，方便对方添加自己，不必去“我的”调出我的二维码。

小米的扫一扫操作较多，包括了扫植物、翻译等多种功能拓展，这时提供常用操作设置用户就不用每次打开都选择扫码功能。