问题1、充值系统显示充值成功，但剩余电量还是零是怎么回事？

回答：正常情况下，充值成功一般在5分钟内电量冲入预付费电表，但是如果遇到 络异常、充值高峰等情况，充值到表会晚于5分钟。如果24小时候还未通电检查电表是否在线，如果没在线则要检查通讯问题，并进行处理，待预付费电表在线后，电量自然到表，在这里小编建议大家提前充值，避免跳闸后才充值。

建议尽可能提前充电，避免电表跳闸后再充电，因为无法及时支付电费，会影响您的正常使用。

问题2、怎么知道预付费电表处于离线状态？

首先，如果电表只是短暂的出现离线状态，这只是网路稳定造成的，不必惊慌，当网络稳定电表会自动加入系统，并恢复。如果电表长时间为在线，则考虑以下情况操作。

1. WIFI表查看是否短线：先找到=对应的电表，然后按蓝色按钮查看是否连接， 0-0-0-0表示WIFI已短线，检查路由器问题处理。192-168-**_***表示电表在线按，如果电表还是未在线，只要重启电表和路由器即可。

2. 流量表(GPRS/NB表)查看是否断连 :流量表出现断连的情况比较少，除非当地信号比较弱，或电表安装在密闭环境。

3. GPRS表查看信号:通电后，按键盘上的96 enter 键检查信号强度。信号要求大于45（根据现场环境实际确定）。

4. 导轨表查看信号:通电后，短按蓝色按钮9次，出现开始软件版本号后，长按蓝色按钮，跳转到页面后短按蓝色按钮 1次。页面为1-****为信号强度，信号要求大于-105（视现场实际环境而定）

以上这几个就是小编给大家的解决方案。假设大家还有什么不理解的话，拨打我司电话。