折叠屏手机换屏费用到底如何？

打开能获得超大屏幕体验，合上借着外屏也可以当成普通手机使用。这些年，折叠屏手机为消费者带来了全新体验。

不过伴随而来的是部分用户对屏幕耐用性的质疑。高昂的屏幕更换费用也消磨了他们的新鲜感。

深圳的王先生告诉《消费者报道》记者，他的三星Galaxy Z Fold4使用一段时间后出现了打开内屏就关机的问题。他寄修至售后授权点后，对方给到的反馈是外观有磕碰，人为导致的屏幕损坏不能参与保修。在王先生表达不满后，对方称尝试向总部发起保修申请，但后续总部回复只能8.5折自费维修。

图片由王先生提供

王先生向记者强调，自己从来没有摔过手机，无法理解为什么三星售后仅凭外观磕碰就拒绝保修。而且他补充提到：“自己购买手机时是送了碎屏险的，对方也表示不能用。”截至发稿时，王先生称仍在与三星方面协商处理。

值得关注的是，《消费者报道》在黑猫投诉平台上留意到多起类似的折叠屏手机保修投诉。案例中的消费者称品牌售后以磕碰、磨损等理由拒绝为保修期内的手机处理屏幕损坏问题。涉及的手机品牌包括三星、荣耀、小米等。