新疆游一直用美团订房，10天来都用得挺好的！取消过几次，也十分顺畅。但6月9日在库尔勒碰到一个怪事，让我气了整整一天。

由于订库尔勒飞西安再转广州的机票，去机场想改提前一天不成功，只好再在库尔勒多住一天。上午10从原来的酒店退房后，立即在美团下单订库尔勒市同福旅馆标双2间，但一直没有得到确认，这时我们已经在路上了，11点正去到同福旅馆前台。竟然是一个楼层型酒店（即每层都有不同酒店，我们订的在四楼），好不容易上来，接待员告诉我们:因房间还没有收拾好（退房时间没有到），故无法接单，叫我们等一会。我们问清确实无房后，于是准备将订单取消，另找其他地方。

但刚转身出门下楼梯才几步，十秒钟不到，打开美团，却发现已经确认订单了，并且这个单居然是不能取消订单了！我们立即转身现场问工作人员:既然无房你接什么单？对方表示不是她确认的，也不知道如何处理取消订单。更不知道为什么订单不能撤销？她说既然这样这里有一间大床房，你们不如先在这休息等二个小时，再调整！我们以两对夫妻，不方便为由坚决不同意，要求取消订单并退款！那工作人员就说随你们便。后来我们到另外一个地方二就开好房后，一直只能在美团上申请退款，但因为是不可撤销订单，只能与商家协商同意，才能退。而直到下午七点没有结果，催促，十点，美团传回结果是商家不同意退款！第一次碰到这样的事，真气疯了！立即想法向美团客服投诉！力经复杂程序，终于接通了，我将情况说明，并质问为什么会有不可撤销订单？酒店想以什么理由硬收我们这个单的房款？客服再三了解，赶在晚上12点前将款退了给我，终于让我气消睡了个好觉！