本文介绍了一种解决退款问题的有效方法，可以避免与顾客之间的纠纷。这种方法适用于顾客因非商家原因而要求退款的情况，例如顾客不想要了或因骑手原因等。在这种情况下，第一时间应与顾客联系，向其表示歉意，并表明这并非商家的责任。具体来说，我们将先拒绝退款，然后请顾客在平台上进行二次申请，平台客服将介入处理，并将全额退款给顾客。这样既解决了问题，又借助了平台的客服资源，如果顾客不接受，平台客服还将协助我们与顾客沟通。