“你好，深圳110，报警请讲……”

在电话的另一头

深圳110接警员

正奋战在没有硝烟的战场

守护着群众的“声命线”

1、“与死神赛跑，我们不能输”

安抚报警人，让其尽量保持清醒。另一边，各项指挥调度措施同步进行。

处警席民警电话通知120与消防到现场协助、通过系统进一步确定报警人准确位置、利用对讲机通播警情调度附近路面警力支援、实时接入现场执法记录仪传输视频画面……

终于，报警电话中传来了民警到达现场的声音！与此同时，市局指挥中心通过执法记录仪看到现场民警进入室内找到报警人, 120也在现场进行包扎救治……

“与死神赛跑，我们不能输。在这里，速度和时间就等于生命！”深圳市公安局指挥中心赵文睿副科长说道。

2、精准定位 全国首创路灯杆报警

在移动互联网时代，打开手机地图就能快速查询自己的位置信息。但在十几年前的深圳，想让报警人清楚地描述自己的位置，都不是件容易的事儿。

为了解决报警定位难这一痛点，2005年，深圳市公安局在前期考察调研的基础上，首创“路灯杆报警”模式，运用坐标定位原理，对全市主要道路上11万根路灯杆进行统一编号，并用反光涂料喷涂。

2007年3月，深圳市宝安区河堤路曾发生一起交通事故，一位小伙子被一辆商务车撞伤，躺在地上动弹不得。

围观的张先生正好站在路灯杆边，他立即拨通110。“喂，110吗？宝安区河堤路这里发生了车祸，伤者需要急救，旁边有个路灯杆编号是7223008。”

110接警员接到报警，在电脑里输入编号，立即显示交通事故发生地点是宝安区河堤路靠西、从东到西第5根电杆。定位不但精确而且快速，从接警到通知120急救中心，总共花了不到1分钟的时间。

“路灯杆报警”模式在当时是全国首创，它以极小的成本投入，解决了长期影响接处警效率的老大难问题，也受到社会各界的一致好评。

3、科技助力 深圳110不断升级

伴随着时代的发展，深圳110背后也正发生着翻天覆地的变化。

第一代指挥中心:1993年2月，深圳市公安局110接警系统投入使用，依托110报警服务台，采取“单一接警、逐级指挥”的指挥调度模式，从手工登记、电话转派，逐步发展到电脑录入系统分派。

第二代指挥中心:2005年，深圳市公安局建成了第二代指挥中心，依托信息化系统应用，通过警用电子地图，实现警力资源和警情信息的图上展示，利用无线调度系统精准调派警情周边和就近警力的处警处置。

第三代指挥中心：近年来，深圳市公安局正依托大数据、人工智能、云计算打造第三代指挥中心，实时掌控全市治安动态、提前感知各类问题隐患、精准辅助决策指挥、全时空联动处置警情，让警务工作从事后处置变为事前防控，比快更快！

深圳110如今已不再只是一个报警号码，它背后承载的是公安指挥体系，囊括接警服务、分析研判、指挥调度、风险感知等公安工作的方方面面，已经成为深圳警队的大脑和神经中枢。

“未来通过大数据智能算法，还可以实现人流预警，人流密度到达警戒阈值，指挥中心系统会自动向现场执勤民警发送预警信息，提前做好疏导，避免发生踩踏。”深圳市公安局指挥中心副科长赵文睿描绘未来的蓝图。

4、贴心服务 一枝一叶总关情

在深圳110指挥中心大屏幕的警情统计表上清晰可见，有超过30%的警情被标注为无效警情，接警员每天都会接到大量与公安机关业务无关的电话。

深圳市公安局指挥部副处长马娟表示：“一方面我们会加强引导，告诉群众如何正确使用110，另一方面，我们通过与114查号台、12348法律热线、12345服务热线、12355青少年综合服务平台合作，对非警务类警情进行精准分流，即帮助群众解决困难，又能够为基层减负，节省出宝贵的报警资源。”

在这座飞速发展的城市里，在电话线的另一端，深圳110指挥中心的民警与接警员们，用责任心和使命感保护着人民群众的安全。而“你好，深圳110”这句趟过岁月长河的守护和承诺，是永远不会改变的。