“这些钱可能对富裕的家庭来说不算什么，但是在农村，这是一年才存下来的。”，“他们不着急，都不知道老人因为这笔钱流泪的样子。”，“11岁侄子玩奶奶的vivo手机游戏，充值消费了4500多元，那是他奶奶看病吃药的钱。”

财经网在新浪黑猫投诉平台上看到大量因未成年人充值游戏而引发的投诉，仅针对vivo一家的相关投诉就达到了174次，涉及未成年人的充值金额超过56万元。

在这174起投诉当中，涉及未成年人的年龄从5岁到15岁不等，投诉中要求退还的金额最低30元，最高竟达到28205元。而在新浪黑猫平台显示的投诉结果中，用户明确表示已经退款成功的仅有1起，而其他大部分投诉仅显示“已回复”，财经网在新浪黑猫投诉平台看到的回复内容为：“您好，我们会转交给相关负责人核实处理，感谢反馈。”

财经网也看到一些投诉显示状态为：“已完成”，但这并不代表用户已经收到了孩子充值的退款，至于用户为何在平台选择已完成，财经网在之前的一篇报道（《8岁留守儿童游戏充值过万 vivo客服：先关闭投诉以免影响处理进度》）中，用户说vivo客服说不关闭投诉就会影响处理进度。而其他一些选择“已完成”的用户在处理意见中留言：“没有解决问题啊！”

财经网电话联系了《8岁留守儿童游戏充值过万 vivo客服：先关闭投诉以免影响处理进度》一文中8岁儿童的亲属，对方表示，家里只有爷爷奶奶，8岁的儿童以及她1岁的弟弟，vivo客服要求用户提供了身份证、户口本、出生证明、家中人员关系证明（村委会提供），“vivo那边基本认可了家中除了8岁儿童外，其他人员不会给游戏充值的事实，答应15个工作日之后给处理结果，目前还在等待消息。”但是其他更多的投诉用户则面临着取证难题，这些家长和孩子生活在一起，“vivo要求我们提供是孩子充值的证据，”更多的家长在投诉后因为难以取证导致退款申请被驳回。

有投诉用户向财经网表示，孩子充值后他们也查看了充值记录，发现钱是打给了一家叫做“广东天辰网络科技有限公司”的账户，家长认为这是游戏公司。但财经网在天眼查上看到，广东天辰网络科技有限公司的法定代表人为李乐恒，他还有另外一重身份，vivo副总裁兼首席人力资源官，由此可见，广东天辰网络科技有限公司和vivo相关。

56万元如果对应174个家庭，平均每个家庭由于未成年人充值造成的损失约为3200元，正如一位投诉用户在留言中所言的那样，“这些钱可能对富裕的家庭来说不算什么，但是在农村，这是一年才存下来的。”

财经网也针对未成年人游戏充值和取证问题咨询了北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领，他认为不满8周岁的未成年人在网上所进行的游戏高额充值或对网络主播的高额打赏，法律上无效。8周岁以上的未成年人从事前述行为的效力待定，监护人可以不予追认。

赵占领同时表示，如果未成年人使用成年人的网络账号，或者使用成年人的身份证注册网络账号，然后进行网络消费或打赏，其监护人通常可以依法要求网络经营者或者接受打赏的主播退还相关金额，但是要求提供证据证明消费或打赏确是是未成人所为，在多数情况下都存在举证困难的问题。

解决未成人在网上高额打赏或者高额消费的问题，关键在于网络平台严格落实用户实名制，不仅实名注册，还要进行实名认证，防止假冒他人身份、借用他人身份进行注册登记，在此基础上，限制未成人的消费行为，特别是明显超出其年龄、智力的巨额消费行为。

由此可见，取证难成为大部分家长要回未成年人游戏充值款项的最大障碍。财经网也针对未成年人在vivo手机游戏中心充值问题询问了vivo公关人员，截至发稿时对方未做回应。