近几年，随着手机的发展，手机的屏幕也是越来越大，但在屏幕做得更大的同时，屏幕素质也变得越来越禁不起考验了。很多电商平台和保险公司看准了这方面的商机，合作推出各式各样的“碎屏险”。如果不选择这项保障，手机屏幕出现的任何问题都将由消费者自行解决。

但没有经过人为损坏导致的屏幕破裂，也需要用户自行承担责任吗？

张先生向消费保讲到：自己在5月1日购买的vivo X27手机，用了不到一个月突然无法开机，且外屏保护膜完好。在vivo售后服务网点经检测后发现撕掉保护膜后有裂痕，不予保修。张先生明确表示，此前手机并没有经过摔落、挤压等情况。vivo售后在收到张先生的故障手机后没有在第一时间内进行技术鉴定，直接表示张先生没有购买“碎屏险”服务，所以张先生需要自费修理手机。

“碎屏险”乱象丛生

记者在调查中发现，很多网友都有和张先生同样的经历。购买vivo X27后不到一个月手机屏就出现碎裂、花屏等问题。

值得注意的是，有些网友表示买vivo手机时会赠送半年的“碎屏险”，维修时不用收费；其它网友又表示没有赠送“碎屏险”，需要自费修理。而修理的费用也是不统一的，有的用户说不用钱，有的说收费600多元，有的说收费1000多元。说法不一，很难判断vivo售后对于消费者使用保障的统一。

在vivo X27的官方商城购买页面，记者观察到除了购机本身需要的费用外，vivo还提供了包括“碎屏宝”“延保”“后盖宝”“vivo care”等一系列增值服务，而这些服务都不是免费的，一共要收取486元。

手机厂商和第三方机构的利益合作

了解过这些手机服务详情后记者发现，vivo对消费者提供的并不是官方直营售后服务，而是授权给第三方机构提供售后保障服务。相信大部分消费者在购买手机时并不会仔细阅读这项条款，所以也就默认了第三方机构对消费者提供的服务。