用户在使用手机的过程中都有一个基本常识，保护膜是手机屏幕的一个保护措施，只要保护膜是完好的，那么手机的屏幕也不会有很大的问题。而vivo售后对于张先生这种情况没有给出专业解释，直接采用碎屏维修的收费流程，不能够算是给用户一个满意的答复。

品牌利益大于产品利益

记者调查了部分网友经历的其它品牌的售后服务，在出现和张先生类似的情况时，华为手机的售后会请消费者到售后服务中心接受产品检测，并出具检测报告。

如果是手机的问题可以直接在售后服务中心更换新手机，售后人员态度很好。为了避免消费者对华为手机的质量问题产生不好的印象，工作人员还会提供免费贴膜，赠送一些小礼物。

关于苹果的售后服务记者也经过了详细的调查。有消费者在使用iPhone XS Max时感觉手机发烫严重便将手机放入水中降温，事后发现手机屏幕出现屏幕漂移、自动打字等问题。

他找到苹果的线下售后中心如实描述了该问题，苹果的售后人员表示需要交给检修人员，让他们来做判断，会以邮件的方式通知到该消费者。

该邮件显示手机屏幕系手机意外进水导致，维修屏幕应收取2265元，实收0元。

在收到维修后的手机发现屏幕漂移的问题解决了，但3D Touch又出了问题。于是消费者再次来到苹果售后中心寻求解决，工作人员再次测试后表示愿意给消费者更换一台全新的手机。

通过总结不难发现，无论是华为还是苹果的售后人员，在能够帮助客户解决问题的前提下，会尽可能地保护品牌的利益而非产品的利益。倘若一个品牌没有对客户的信任，考虑的更多是风险控制和成本控制，口碑的下降也是迟早的事。

售后服务应该维护消费者权益

手机行业在经历了iPhone“降频门”、“信号门”事件后，有关手机质量和售后的问题格外引人瞩目，有关消费者权益的话题也一直处于风口浪尖。苹果能够及时调整策略，对售后的服务更加重视，那么国内的售后服务行业又是否足够引起重视呢？

除了手机碎屏的问题，消费者在使用手机的过程中所遇到的远远不止这些，一个专业的维修服务平台是必不可少的。假如vivo有一个靠谱的、口碑好的、值得信赖的售后平台，可以做到服务一流，用户还有什么理由拒绝呢？