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今天把菜鸟驿站投诉了，也是第一次投诉菜鸟驿站。

起因是这样的:买的东西到好几天了，没有收到短信，确认收货其他物品时。看到菜鸟驿站有个待取件，昨天晚上就去取快递了，取了一个后提示还有一个未收货，找这个件时没有找到。

我对工作人员说:姐，我这个件找不到，能不能帮我找下。

那个大姐在那和其他人说话，问我快递单号。

我说:我没单号，是其他人买的写的我的手机号，我有手机号。

大姐说:没有单号查不了。

我说:姐，你帮我查下吧，我还有30多个快递没有收，有20多个都是其他人买的，我确实没单号。

大姐特别不耐烦的说:查不了，查不了，系统里都是我的号，不是你们的！

回家后我就把打了官方的客服电话，投诉了这个驿站，并要求送货上门，官方回复会和驿站沟通。

今天官方电联我，说:赔付我30元，看我能不能自己去取件，我说我取不了。今天二十九了家里太忙了，没时间去取，官方回复让驿站配送。

下午1点半左右，驿站打电话:你那个件到了好久了一直没来取，我早就出库了，你自己来拿吧，今天我就关门了。我说我取不了，你配送吧。驿站说:我也配送不了，就给我直挂了。

下午4点我又打了菜鸟官方客服，客服回复我说:系统记录的是驿站已经联系我并解决了此事，物品已被取走。

我说:下午驿站联系我了，说件到了好久，我没有去取，早就出库了。你看下我的件是几点出库的？系统里通过用户手机号能不能查到件？

客服回复我说:是上午11:30左右出的库，并说可以通过手机号查件的。

我又说了一下情况，并和客服说驿站下午闭店，希望能尽快解决。客服回复说今天给配送。

晚上快6点的时候，客服联系我说:驿站在系统里已经显示打烊了，他们联系不了驿站，让我年后在反馈。

我说:为什么是我联系你们，而不是你们主动联系我？首先:我反馈了两次，问题一直没有得到解决，年后还需要我去联系你们，还要求我去盯着驿站开门后再去联系？年后初七八都开始上班了，谁天天有时间盯这事儿？其次:我还有30多个件没有收到，我也不知道到的是哪个件，有些是在微信里买的，还有商家补发的物品，我也没有单号，我怎么去查？

客服回复:我们系统是电脑拨号，我们没有办法主动给客服打电话，并告知会对驿站进行罚款，并一直和我说对不起。

我回复:我不接受你的对不起，首先事情很小，上升不到罚款，其次，问题一直未解决，需要把问题解决。再次:之前你们客服都是在系统里记录了，就能给我回电话，为什么你这儿不可以。

客服:一直说对不起，其他的就是不解决。

菜鸟驿站取了很多次快递，第一次进行的投诉。事情很小，我只是希望工作人员帮我查下快递，并帮我找到快递就可以。店里忙，说下你改天来拿，我帮你找下，你明天来取。我也不会去投诉。

当时店里只有我一个取快递的，大姐特别不耐烦，态度还不好，所以我投诉了。结果不仅不配送还直接了我电话，那我更生气了。

本来就是一件很小的事，和我说好两句好话，说店里特别忙，而且过年了，您看能不能麻烦您来取一下？这事儿也就过去了。

一个大姐，一个大哥，前前后后的都是这样的服务态度，不投诉我觉得都说不过去。

菜鸟驿站，真的需要整顿了。