一个机器人外呼模板主要有以下几个部分组成：

主流程：主流程是一个外呼模板的基石。将外呼会出现的各种情况一一列举出来，各个节点的调转画出一个流程图，让模板制作者和客户都可以一目了然的看清楚模板的逻辑走向。

开场白：开场白是外呼模板能否正常开展的主要因素，外呼类的模板要遵循以下原则：让用户知道是是谁，让用户知道你来点的目的是什么，询问用户是否方便开始回访/确认用户身份，营销类的开场白只要能吸引用户继续将模板走就可以了。

每个外呼模板都有许多个节点，每个节点都有自己的代表的场景和话术，环环相扣。每个节点都要询问用户问题，让用户做出回答，这样模板才能走到结束语。

打断话术是除了结束语外每个节点都具备的话术，在模板进行中，如果用户没有按照外呼机器人的引导往下进行，而是询问了其他信息，则外呼机器人可以调用常用知识库进行回答，需要打断话术将对话引导对到主流程。打断话术都是接电话数的相似句，询问问题，让客户做出回答。

此外，在每个节点都可能会有客户流失，因此需要在每个节点都配置挽回话术，假设一共有五个问题需要询问。开场白，用户说自己在忙，挽回话术可以是“我们要问您五个问题，只要耽误您两三分钟就够了”。如果问到第四个问题了，用户产生了厌恶情绪，要挂机，此事挽回话术可以是“本次回访仅剩最后一个问题了”，要无时无刻的考虑如何面对对话失败。

外呼模板可以走到结束语，已经可以算是一次成功的客户语音交互了，为了增加客户体验，需要设置结束语播放后的挂机时间，否则机器人话音刚落直接挂机就很不礼貌，可以设置延迟3-5s挂机。

常用知识库：各种外呼的模板中都着相似的问法，可以取出各个模板的交集。而同一种类业务的外呼也可以提取出更多的交集，组成行业通用模板。现在大部分的语音模型都是采用cnn卷积神经网络进行模型训练。

设置好外呼模板的智能外呼机器人就可以开始执行外呼任务了。