极目新闻记者 曾凌轲

因手机有偶尔重启的毛病，华为手机用户陈先生曾将同一部手机送往武汉一家授权服务中心维修两次。然而，第2次维修结束后，门店将手机邮寄至陈先生家中，他却发现手机无法开机了。经极目新闻记者协调，华为品牌方已与消费者协商一致，免费为其更换手机主板。

2月24日，武汉市民陈先生向极目新闻记者爆料称，2022年8月，因手机有自动重启的故障，他曾将一部使用了4年多的华为P20pro送往华为授权服务中心（徐东店）维修，花费维修费279元。但首次维修2个月后，自动重启的毛病再次出现。因为手机尚在首次维修后的90天质保期内，他便再次来到门店咨询。2022年11月，门店工作人员向其解释，因疫情影响，维修人员不在店内。后续门店服务恢复正常后，陈先生可凭借此次开具的服务报告再来店内维修。

陈先生向记者出示的一张11月5日开具的“华为终端服务报告”显示，产品故障为“使用过程中自动关机，重启”，当天未来对手机进行维修，但手机处于“可保修”状态。

华为授权服务中心2022年11月5日向陈先生开具的服务报告（采访对象供图）2023年1月14日，陈先生再次送修该手机。直至2月2日，徐东店工作人员通知陈先生，手机已维修完毕，并在征得陈先生同意后，将手机寄送至陈先生提供的地址。

“但我2月3日拿到手机后，就发现无法开机。之前是偶尔重启，维修后直接无法开机了。”陈先生又惊又气。

此后，陈先生分别与徐东门店和华为官方客服沟通。“门店给的解决方案是，返还首次维修支付的费用，但无法解决手机不能开机的问题。华为官方客服则表示，可返厂维修。返厂维修的费用可优惠，但我仍要额外支付一笔钱。”陈先生说，“这是把我的手机修坏了，还要我继续加钱修？”

对于这两个方案，陈先生均拒绝接受。

2月24日，接到陈先生爆料电话后，极目新闻记者分别与华为授权服务中心（徐东店）以及华为官方联系。

徐东店店长周先生向极目新闻记者解释，消费者首次进店维修时，门店建议其更换主板，不过陈先生认为更换主板费用太高，选择了维修。此后两次维修，门店系统均有记录。而且手机一定是维修完好后才向消费者寄出。

“我们维修后的手机是要经过系统检测的，如果没有修好，系统内我就不能结束这个订单。”周先生表示，现在门店和陈先生的沟通结果就是返还其首次维修费用，不再进一步为其提供维修服务。

其后，极目新闻记者进一步联系华为官方工作人员。2月24日下午，华为方面回复，陈先生描述的维修记录基本属实。对于华为授权服务中心而言，每次门店完成维修后，的确都有专业工具进行系统检测，每次完工都有记录可查。现在华为方面已与消费者沟通，免费为其更换手机主板，与消费者达成一致。

“由于手机属于精密电子产品，经过长时间使用可能存在元器件老化等情况导致设备故障，属于正常现象。针对用户的产品故障，我们建议用户前往授权服务中心检测维修。接下来，授权服务中心将严格按照国家三包规定，为用户提供售后服务。”华为方面回复极目新闻记者称。

2月25日，陈先生也向记者确认，现已与华为达成免费更换手机主板的方案，接下来，将前往华为线下门店处理。

（来源：极目新闻）

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