2月21日读者来电：家中的天然气卡要反复充值才能充上，不知是否可以更换天然气卡，如何更换，怎么收费？

2月21日华商报向西安秦华天然气有限公司发函咨询。

2月24日收到回函：针对用户反映，西安秦华天然气有限公司服务人员上门检查，发现用户燃气卡芯片被油污遮挡，擦拭干净后已无任何问题。

燃气表用IC卡一表一卡，用户只能在自己燃气表上使用。燃气IC卡的保存，一定注意不要弯曲、折断、污染、浸泡和划伤，应远离强磁场，远离高温。若发现IC卡不能购气、输气或插卡（输气）无反应、液晶不显示时，可前往西安秦华天然气有限公司营业厅检测、更换。燃气卡开户费免费，丢失、损坏更换的费用为每张9.8元。

海伦春天住户暖气不热 咋回事？

2月18日读者来电：西咸新区沣东新城海伦春天小区整个冬季暖气都不热，找物业只说让给暖气片放水，不知道是怎么回事。

2月18日华商报向沣东新城管理委员会发函咨询。

2月22日收到回函：该小区住户600余户，供热面积10.7万平方米，采暖方式为地辐热，由西安热电阳光热力公司进行供暖。经查，2月20日海伦春天小区换热站一次管网供回水温度83.01℃/61.02℃；二次管网高区供回水温度42.18℃/32.66℃，低区供回水温度42.06℃/36.32℃，以上参数可满足小区用热。

对于个别业主室温不达标问题，业主应及时报物业公司进行故障处理和二次网水力平衡调整，沣东新城市政交通局将积极协调热力公司做好供热技术服务指导工作。 华商报记者 马群