花费几千元

在QQ音乐平台扑淘商城

误买了预售的实体专辑

申请退款时被告知

“定作商品不适用七天无理由退货”

......

预售期间的专辑

属于“定作商品”吗

消费者能否要求退货退款

《中国消费者报》记者对此进行了调查

消费者投诉

买错实体专辑被告知“定作”不能退货

近日，北京消费者林女士向《中国消费者报》记者反映她这些天的维权经历。

2月10日，男子演唱组合“时代少年团”第二张实体专辑《乌托邦少年》在QQ音乐平台扑淘商城预售，该专辑分为团体封面版和个人封面版。

在预售页面，团体封面版和个人封面版都有单独的“立即购买”按钮。

林女士称，当天19时预售开始后，她迅速点击歌手宋亚轩的个人封面版专辑链接准备抢购30张，进入支付页面发现，必须勾选“定作商品不能退款”才能完成下单，林女士着急“拼手速”，没多想直接勾选后立即支付了5040元。

这时，林女士发现她购买的“宋亚轩个人封面版专辑”变成了“团体封面版”，马上联系客服申请退款，对方却以“您购买前勾选确认不支持7天无理由退款......平台方无任何不良引导和错误设定”为由，拒绝退款申请。