7月8日， 周杰伦新专辑《最伟大的作品》开始预售，将于7月15日正式发行。但连日来，多位消费者向《中国消费者报》反映，在QQ音乐、咪咕音乐等网络音乐平台预购该专辑遭遇误购、多购却无法退款以及抵扣政策不合理等问题。《中国消费者报》就此展开了调查。

1. 多购、误购预售“数字专辑”

QQ音乐、咪咕音乐拒绝退货退款

7月8日，山西太原消费者张先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

“周杰伦新专辑《最伟大的作品》开始预售后，我通过QQ音乐平台花费30元买了一张，还打算再买一张送给朋友，在购买界面点击礼物图标后，界面跳转到了‘选择赠送方式’页面，分为铭牌赠送和礼品卡两种，我点击‘购买铭牌’，结果显示又支付了30元，但我发现这样买的专辑并不能赠送给好友。”

张先生告诉《中国消费者报》，他多方联系QQ音乐在线客服，得到的答复都是不能退款。

陕西西安消费者申女士在咪咕音乐平台也有类似遭遇。

“7月8日，我通过咪咕音乐APP，支付30元购买了预售的周杰伦新专辑《最伟大的作品》，随后我发现我汽车上的播放器不支持咪咕音乐APP，所以想退订单，但我在咪咕音乐APP中既查不到订单信息，也找不到退款界面。”

申女士告诉《中国消费者报》，随后她联系咪咕音乐在线客服请求退专辑退款，智能客服回复：“数字专辑为按次付费的非实物音乐产品，购买后不能取消或退订”，接着她转人工客服，客服人员也表示不支持退款。

申女士很不解：专辑7月15日才上线，实际并未交付，为什么不能退货退款？

7月10日，《中国消费者报》拨打了QQ音乐官方客服电话询问：购买周杰伦新专辑《最伟大的作品》“铭牌赠送”为什么不能赠送给好友？客服人员表示：“铭牌赠送首先需要自己有一个，再购买第二个才可以送给别人，‘礼品卡赠送’则购买一个就可以赠送给好友。”

针对“同一张专辑重复购买了两次，为什么不能退款”问题，客服人员表示，数字专辑一经购买，都不支持退款。

《中国消费者报》联系咪咕音乐在线客服询问，专辑是预售，7月15日才上线，为什么不能退款？客服人员回复：“权益正常下发，暂不支持办理退费。”

2. 宣称符合条件可“立减6元”

实际却只能减3元

四川成都消费者王女士是周杰伦的粉丝。7月8日，王女士看到QQ音乐APP在周杰伦新专辑《最伟大的作品》的售卖界面宣传：“购买过《Mojito》及《说好不哭（with 五月天阿信）》2首数字单曲，专辑立减6元，即24元/张”。